贷款 贷款攻略 新型贷款 微时代保险服务零距离
微时代保险服务零距离
  【摘要】不知不觉中,我们的生活进入了微时代,微博、微信、微电影……无孔不入。微时代也渗入到保险界。各大保险公司相继开通微博,更拉近了保险人和投保人的举例,让更多的人体验零距离服务。
  原有的“大品牌”营销模式在传播过程中,容易与消费者产生隔阂感和疏离感,关闭了与消费者零距离沟通的信息触角,于是就产生了消费者知道品牌,但想要在日常生活中与品牌自由、放松的沟通时,却无法完成的尴尬问题。
  中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐先生指出,当前大品牌的思路需要向与消费者深度沟通的“微品牌”方向转变,微不是微小的“微”,而是具体而微的“微”,其特征是强调互动性、参与性、亲和性与渗透度,关注点不局限于知名度,更注重品牌内涵与品牌个性得到共鸣,与消费者建立起日常化的、深层次的关系,形成核心的品牌竞争优势。
  由此可见,在当下,谁能够在真正意义上做到零距离的微服务,谁就真正打通了与消费者互动的渠道。当然,在这其中,当下兴起的微博和微信,成了不容忽视的阵地。人保电话车险进入市场三年多以来,通过服务不断巩固了行业领导者的地位,今年以来品牌营销的敏锐度和细致化更是不断提升,近期推出的“微车险”服务和微信服务,也再次成为行业创新营销的新代表。
  自2010年5月人保电话车险创立官方新浪微博以来,便将官方微博平台看做和客户沟通的重要渠道,并首家开设了官方客服微博,回答客户提出的业务及产品疑问。近期,人保电话车险又领先同行推出了业内首个微博应用平台--人保“微车险”。这款集沟通、娱乐、试算、咨询于一身的应用,再一次将车险服务创新推到了一个新的高度。
  慧择提示:除了在微博营销上的争先恐后,微信平台也开始成为了大家注意的新焦点。人保电话车险的微信平台就了建立全网络的沟通平台,并不断根据消费者触媒习惯和喜好,开发更易于沟通的平台。
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