贷款 贷款攻略 新型贷款 金融业内首推“简单”概念平安“快易免”服务体系再升级
金融业内首推“简单”概念平安“快易免”服务体系再升级

易:人伤案件安心理赔上门代收索赔资料

为了让消费者更好地体验到“专业,让生活更简单”的平安年度主题,平安产险针对人伤案件和纯车损案件,分别推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心“人伤案件服务和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体,案件结案周期较长。

为切实解决这一理赔难题,平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件,推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的人伤案件服务,主动为客户提供多途径调解服务,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此,对人伤案件,平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务,让客户感受到无处不在的关怀服务。

据介绍,接下来,平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处,邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内,平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”,分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等,通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制,为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务,甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务,在提供专业调解方案的同时,为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。

此外,对于纯车损案件,平安产险也将之前的服务进行了升级,对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件,提供“上门代收索赔资料”服务,即客户出险后,由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料,并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”,快递公司将上门代收资料送至平安产险,真正实现“足不出户,赔款到家”。

免:“7*24小时”百公里免费道路救援紧急情况平安帮忙

为持续让客户享受其最需要的服务,平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月,平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务,9月份升级至为平安车险全体客户,服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中,免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一,今年平安将继续延续该项服务,向平安所有车险客户提供“7*24小时”百公里免费道路救援。

自2009年起,中国平安首推服务承诺,随后每一年都有新的服务承诺推出,引领整个金融保险业掀起了提升服务标准的浪潮。数据显示,2009年,平安车险“万元以下,资料齐全,三天赔付”承诺达成率99.84%;2010年,“万元以下,资料齐全,一天赔付”承诺达成率99.86%;2011年,“承诺不变,服务升级”,一天赔付承诺达成率99.94%。服务升级项目:上门免费收取理赔资料服务,超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续,免费救援服务帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。服务承诺推出以来,平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念,高标准履行服务承诺。

不断领先行业的优质服务,也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升,并受到社会各界的一致好评。平安集团年报显示,2011年,平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元,较上年增长33.9%;实现净利润人民币49.79亿元,较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年,平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。这些业绩的取得,与平安坚持以消费者需求为导向、不断提升服务品质是分不开的。为此,平安产险董事长孙建平在发布会上表示:“平安车险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。对于车险以往的承诺,包括“一天赔付”等服务承诺都将继续有效。未来,平安还将继续关注消费者的理赔体验,致力于流程与服务的创新,让平安专业的保险知识和创新服务,使每个平安客户的金融生活更快捷,更简单。”

据悉,2012年以来,中国平安集团倡导“专业,让生活更简单”的品牌理念,该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务,已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者,目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务,也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中,让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品,无需担保,手续简单,最快1天放款,旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。

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