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建设保险文化不容忽视
  【摘要】企业文化是企业的重要构成部分,保险行业在我国发展的特殊情况及保险企业文化本身参差不齐,它的核心价值对于保险企业核心竞争力的拉动作用将更为明显,需要在工作中进一步加强建设,形成战略发展的体系。
  加强保险文化建设的必要性
  首先,加强保险文化建设是保险市场激烈竞争的必然要求。随着保险业竞争越来越激烈,如何进一步提高企业竞争力已成为重要课题。企业可通过加强自身的文化建设,形成自身的企业价值观、经营理念,进而调动和激发员工的积极性,形成较强的凝聚力,增强企业的整体信誉,提高企业的核心竞争力。
  其次,加强保险文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节。保险企业通过加强保险文化建设,可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神,进而便于保险公司进行管理改革,塑造良好的社会保险形象,实现保险业务持续健康发展。
  最后,加强保险文化建设是提高国民正确保险意识的重要手段。虽然现在人们的保险意识已有了一定的提高,但是仍有不少人对于保险存在着错误的认识,这就需要保险企业通过加强建设保险文化,进而提高人们对于保险的正确认识,认清保险本质,提高人们对于保险的有效需求。
  保险文化建设有利于
  保险企业核心竞争力的提升
  企业文化是在社会环境影响下,在企业内部长期培育起来的为全体员工自觉奉行的价值观念、意识准则、行为规范的总和。文化对于企业竞争力的影响是显而易见的,比如保险公司中,一个保险产品推出来了,很快有其他保险公司模仿;一项服务措施推出来,社会反响比较好,马上也有人跟进。但产生的效果不同,因为企业的内在素质是不一样的,价值观念是不一样的,是企业文化差异造成了这种差距,先进文化和落后文化的区别造就了竞争力的不同。因此,从竞争战略角度讲,企业文化又是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化,尤其在当前社会主义市场经济体制激烈的市场竞争的大环境下,企业文化建设的目的很大程度上在于提高企业的竞争力,而不是追时尚、赶时髦的“装饰品”。
  (一)保险文化建设有利于建立人性化、科学化的管理。传统的管理模式强化了领导者的权威,有助于建立理性上的规范,但是也增加了管理者与员工的距离,不利于建立快捷高效的沟通方式。而文化管理作为企业管理的最高层次,它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观和行为方式,能弥合这种不足,主要体现在以下方面:
  第一,对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情感。第二,鼓励员工进行自我学习,自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标,自主制订计划、实施控制、实现目标。
  (二)保险文化建设有利于提升团队凝聚力。在二元制的营销模式里,保险公司与保险营销员之间是“委托-代理”关系。营销员每天都要面对不同的客户,承受着多方面的压力,挑战、挫折与之相伴。企业文化的建设、群体式的学习与鼓励可以帮助营销员化解压力、完成归零心态,保持激情与斗志。
  (三)保险文化建设有利于提升公司品牌形象,密切与客户的联系。保险作为无形的商品,寄托着客户对公司的信任,但是,客户往往是通过保险公司的员工及营销员的举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的实力、信誉、服务等也都是细微之处体现出来的。
  建议未来推进保险文化建设实施的几个方向:
  (一)建立科学规范的制度文化,培养员工知行合一的依规行为。制度文化,是指经营活动中所形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构,主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业制度对企业行为具有强制性与约束力,是企业权威的象征,在制度面前应做到人人平等。具体而言,包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念,包括公司日常经营的各项规章制、制度,员工文明礼仪规范制度,系统培训制度等等。
  (二)保险文化建设的核心是诚信,必须让诚信植根于保险文化中。保险作为金融业的重要组成部分,是典型的信用经济,诚信立业是保险事业实现大发展的根本问题。应当遵循诚实信用原则,这是《保险法》强调的要求。应该说,对于保险从业而言,诚信本来是题中之意,但是令人非常忧虑的,一个不争的事实是,诚信建设的不足,成为了眼下制约保险事业更快发展的瓶颈问题,解决这个问题,必须让诚信植根于保险文化中。
  (三)坚持以人为本的管理理念,打造人才高地,形成保险企业的永续经营和文化传承。人是生产力中最活跃的因素,企业发展、员工为本、企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足,是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。要调动员工的积极性、主动性与创造性,需最大限度地满足员工的合理需要,提高全体员工的工作能力,从而推动企业的发展。
  (四)以客户满意为企业文化建设的出发点,树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求,通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代,消费者更多地在追求一种心灵的满足,这就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰,倾听顾客的心声,与顾客建立长期的伙伴关系,才能达到顾客满意。
  (五)实施品牌战略,塑造良好的企业形象。企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价,是企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象,是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。当然,企业文化必须要有所发展,随着环境的变化、经营的变化,有必要吸收新的理念,淘汰旧的内容,使企业文化始终成为具有蓬勃生机的、与时代紧密相联的、内容丰富饱满的,从而推动企业持续、健康、有序的发展。
  慧择提示:想要全面提高保险企业整体竞争能力,就需要推行保险文化建设,找准企业文化与经济特征的结合点,以文化建设促进企业管理,营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围,使公司保持强大的向心力,使保险文化与企业管理协调发展。
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