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保险销售误导治理的好方法
  【摘要】遏制保险销售误导并不是毫无办法的。昨日从北京保监局获悉,今年前8个月有90%以上从事电销业务的保险公司实现了成交录音全面监听,电销渠道的销售误导问题得到了有效遏制。
  2011年北京地区反映电销渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%;今年前8个月,反映电销误导问题的信访仅有17件,其中上半年8件(占同期销售误 导信访总量的2.4%)。
  具体来看,电销业务管理日渐规范。据介绍,各保险公司均加强了对销售用语(话术)、销售过程和监听等环节的管控。保险公司使用的销售用语(话术)不符合监管要求的现象大为减少,该渠道的监听比例也大幅提高。
  其次,恶劣欺骗问题有所减少。今年上半年,北京保监局对辖内4家寿险公司开展了电销业务现场检查,均未发现以存款等名义销售保险产品、夸大保险产品收益、夸大保险责任等严重违法违规问题。
  再次,对合同重要内容的说明更加完善。过去,电销人员在销售过程中经常回避“保险”、“保险公司”等词语,对保险责任进行绝对化描述,缺乏责任免除、犹豫期权利等说明。目前,各寿险公司在落实行业协会“两语”要求的基础上,加强了销售过程中对责任免除和成交确认等部分的要求。从北京保监局今年的检查情况看,被检查公司在电话销售过程中均向投保人明确告知保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、责任免除、犹豫期等重要内容。
  昨日,北京保监局相关人士还透露,2008年以来,北京保监局从制度建设、违规查处和行业自律等多角度出发加强对电销渠道的监管力度,并多次开展电销专项检查和举报投诉检查。通过检查电销话术、电销录音及信息管理系统摸清电销市场情况,惩处违规行为。
  数据显示,4年来北京保监局共计开展各类型电销检查16次,涉及保险公司10家,检查平均覆盖率为41.7%;对存在问题的5家寿险公司和3家中介机构实施了行政处罚,累计罚款金额120万元,对三名负有直接责任的保险公司管理人员进行了追责,分别给予警告和罚款处罚。在此基础上,北京保监局还创新监管思路,对上述问题公司提出了三个“责令改正”的要求,即保险公司要对行政处罚涉及的问题保单逐一回访;要对有关销售人员或销售机构一定时期内承保的所有业务逐一排查;要建立健全相关制度,采取有效措施防止类似问题再次出现。通过上述的严厉查处与督促公司整改相结合,实现了监管从点到面的延伸,真正保护了消费者的利益。
  慧择提示:以上为您介绍的是北京治疗销售误导的有效方法,可以为各地的保险公司借鉴。北京保监局表示,下一步将继续加大对寿险电销渠道的查处力度,规范其作为新兴寿险营销渠道在发展过程中出现的新问题和新情况,最大程度地保护消费者合法权益。
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