贷款 贷款攻略 新型贷款 车险人伤理赔的技术含量也越来越高
车险人伤理赔的技术含量也越来越高

随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,人们的购车热情空前高涨,机动车的保有量不断的创造新高。车和车险是密不可分的,虽然车主都投保了车险,但是对车险的理赔能了解并满意的却为数不多。车险理赔过程严谨、手续复杂,尤其是车险人伤理赔,通常表现出赔付金额大、结案周期长、易引发诉讼和法律纠纷等特点,一直是车险理赔管理的一个难点和薄弱环节。

相关法律法规的不断完善和维权意识的加强,车险人伤理赔在机动车辆保险赔款中所占的比重越来越大,车险人伤理赔的技术含量也越来越高,车险人伤理赔人员的工作难度也越来越大。为此,中国平安产险把做好车险人伤理赔服务作为强化理赔服务的重点之一,采取了一系列措施。

理赔管理工作的关键在于建立对于理赔成本、质量、效能与过程的高效监控优化机制,以提高理赔质量,改善服务水平。为规范人伤理赔操作流程,明确人伤事故的理赔标准,界定人伤理赔工作的范围和职责,平安产险在完善公司理赔服务机制、规范理赔流程的同时,聘请专家对理赔服务人员进行了系统的培训;通过优化队伍、强化培训、加大考核力度等手段提升队伍质量。

同时,为了减少以往时常出现的因消费者对车险人伤理赔条款、流程认真不够而导致消费者与保险公司出现纠纷的现象的发生,平安产险在客户经常使用的平安产险网销平台上对车险条款和理赔流程、服务规范进行了详细的说明。同时在网上为客户提供理赔进度查询服务,安排车险人伤理赔人员处理人伤案件全程咨询服务。现在车主通过平安车险网销平台能随时可以咨询车险、投保续保、查询理赔进度、请求道路援助等。

平安产险凭借公司强大的技术优势和经济实力,实现了车险理赔服务系统化、网络化。对于车险理赔案件处理流程的各个环节进行动态管理,可以建立更细化的车险人伤理赔赔偿标准,合理挤压赔款水分;及时掌握案件的进展情况,保证案件估损的准确与合理。

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