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北京消费者维权有道
  【摘要】消费者是交易中的重要一方,但绝不是吃亏的一方。一个成熟的保险市场,势必需要有成熟的保险消费者。为了培育成熟的保险消费者,持续传递保险理念必不可少。今年,除了保险公司通过各种方式提醒应对生活中可能遭遇的各种风险外,监管机构也通过多种渠道宣传保险知识、及时进行风险揭示,并帮助保险消费者积极维权。
  近日,北京保监局配合北京市公安局海淀分局破获了一起特大车险团伙诈骗案件,发现有汽车修理厂利用消费者车辆制造多起保险骗赔案件。为了维护保险消费者利益,北京保监局及时提醒消费者明白消费,投保后应注意了解车险理赔流程,避免不法分子利用保险公司与消费者之间的信息不对称进行诈骗。在这一过程中,北京保监局帮助保险消费者了解车险信息的同时指出,车主应谨慎授权代索赔代领款,并及时关注车辆的理赔记录。
  事实上,这仅仅是教育保险消费者的一个片段,北京保监局的保险消费者教育工作一直在持续进行。今年3月,北京保监局推出车险理赔网络在线专题,7月又联合多个政府部门开展2012年首都金融安全知识宣传活动。
  为了帮助广大车主维护自身权益,3月22日,北京保监局局长丁小燕参与“明明白白买保险,快捷理赔享保障”之车险理赔专题在线访谈,现场解答多家门户网站网民关于车险方面的疑问。网友的提问主要集中在如何购买车险才能有效转嫁风险、通过电话网络渠道购买车险是否有保障、发生事故后如何办理保险理赔手续等社会关注的热点问题。丁小燕建议车主尽量在车辆使用地投保以便能获得快捷的理赔,解答了车险关于保险理赔主要步骤的疑问,介绍了近年来北京地区相继出台、完善的一些车险理赔流程,以及简化理赔手续的制度和措施。
  除了为网民排忧解难外,在现实生活中,北京保监局还主动接待“遭遇保险难题”的客户。今年上半年,北京保监局每月举行局长接待日,将接待工作常态化,在解决保险消费各种难题的同时,也不断讲解保险条款的重要事项。对于一时无法化解的保险纠纷案件,移交北京保险行业协会保险纠纷调解委员会进行解决。上半年,北京调解委员会化解合同纠纷356件,结案率为85%,涉及合同纠纷金额达2000余万元。
  今年4月26日全国保险消费者维权热线开通后,北京保监局接到投诉案件,分类处理纠纷案件。不过,面对庞大的消费群体,“一对一”教育方式很难满足目前保险消费者提升保险意识的需求。因此,在北京保监局的指导下,今年4月北京保险行业协会还推出了“保险知识普及丛书”,介绍什么是保险、保险的功用、人身险的爱与分担、车险消费指南、保险案例解析、保险合同纠纷与处理等,向社会公众介绍保险的真面目。
  “7·21”特大自然灾害发生后,北京保监局组织各保险公司开展灾后救援和理赔的同时,北京保险行业协会也及时介绍雨季车辆驾驶、维修及保险理赔常识,让更多保险消费者了解与车辆相关的各种知识。
  保险宣传进行时
  2007年
  分发宣传手册26万册
  北京保险行业协会、北京保险学会与北京市消费者协会联合署名、编制、出版了两本语言易懂、图文并茂的保险知识手册,总发行量约26万册。其中,寿险分册《美满人生》19.8万册,产险分册《快乐出行》6.6万册。借手册的首发,双方共同举办了一场主题为“科学买保险、和谐迎奥运”的保险知识进社区活动,并签署了《共建和谐消费环境联合行动备忘录》,发布了保险消费提示,在社会上掀起了保险宣传的热潮。2007年,北京保险行业协会举办了主题为“理赔其实并不难”的媒体沙龙活动。
  2008年
  救援时传递保险理念
  北京保险业以“抗灾救灾·居安思危”为主题举办了媒体沙龙,向媒体通报了北京保险业对南方雪灾理赔的情况。为进一步巩固宣传成果,更有效地普及保险保障知识,宣传专业委员会还联合和讯网保险频道,向全行业征集本次雪灾的重大理赔案例,编辑、制作专题栏目,向公众宣传保险的功用与意义,提醒企业与市民居安思危,树立自我保障的意识,做好保险规划,抵御重大自然灾害造成的损失。
  北京保险行业协会再度与北京消协合作,共同推出保险知识手册,其中产险分册以责任险为主题,题目为《好险有保险1--认识您身边的责任保险》;寿险分册内容以人身保险的险种介绍为主,题目为《好险有保险2--认识您身边的人身保险》。
  2009年
  大力宣传新《保险法》
  这一年,保险业最大的一件事莫过于《保险法》的修订。北京保监局组织各在京保险机构进行新《保险法》的宣传活动。
  保险公司通过营业场所悬挂新《保险法》宣传条幅、发放宣传折页、短信提醒、走访客户等渠道和形式进行新《保险法》的宣传。北京保监局还通过召开新《保险法》宣传新闻发布会、组织业内专家在媒体开展系列访谈等方式开展宣传活动。
  北京保监局还指导北京行业协会建立了车险理赔信息查询制度,并率先在全国实施商业车险费率浮动制度,通过召开新闻发布会、媒体沙龙、与媒体联合推出节目等措施,对新制度进行了及时、有针对性的解读和宣传,有效缓解了新制度推出之初消费者和行业之间的信息不对称。
  2010年
  金融知识进农家
  为向北京民众普及保险相关知识,提高消费者的维权意识,2010年7-8月,北京保监局积极组织首都金融安全知识月活动。通过展板、宣传手册、现场讲解等方式,向消费者积极传递了打击保险“三假”,维护自身合法权益的理念。
  为有效普及农村保险知识,增强农民的保险意识,积极引导农民树立正确的保险观念,2010年10月和相关单位一起组织并开展了以“金融知识进农家”为主题的系列宣传服务活动。
  2010年下半年,北京保监局还在官网设立了“消费者教育和风险提示”栏目,将市场出现的风险和问题、信访反映合同纠纷等问题提示给消费者,增强消费者对不合规销售行为、假保单等的免疫力。
  与此同时,2010年北京保监局还召开了十余次新闻发布会、通气会,内容主要涉及北京保险监管及市场情况、商业车险费率浮动、酒后驾驶与交强险费率联系浮动、机动车交通事故快速处理等情况,引起了强烈的社会反响。
  2011年
  打造三大平台推便民保险服务
  北京地区建立了健康险管理信息平台,促进健康险经营数据积累、提高公司经营管理水平。这一平台的建立推动商业健康险参与“新医改”有了新突破,去年人保健康参与平谷区新农合“共保联办”试点工作,探索商业保险参与基本医疗保险经办管理新模式。
  为了进一步规范意外险市场秩序,去年北京保监局推动行业协会在全国范围内率先建立意外险信息平台,通过系统实时监测,严格落实意外险经营标准;向社会公众提供意外险保单查询和手机短信提示,强化社会监督,有效遏制意外险假保单和搭售保单行为。
  此外,北京地区的车险信息平台进一步完善。北京保监局加强与交管部门合作,推出交通违法信息与保险理赔信息社会共享查询服务,建立交通事故图像信息共享机制,提高事故处理速度,为缓解首都交通拥堵提供保险支持。较好地完成了车船税代收代缴工作,代缴比例占到全市车船税的81%.在相关政府部门支持下,顺利推动安全生产责任、公众责任等各类责任保险试点。
  同时,北京保险业以“清清楚楚卖保险、明明白白买保险”为主题,积极开展了各种形式的宣传活动。编辑印发4种保险宣传折页共计18万张,免费发放到各会员公司;在密云县开展“保险进社区”宣传活动,6家保险公司参与,接待群众咨询400余人次。
  慧择提示:为消费者维权是执法部门的应有觉悟。应该通过展板、宣传手册、现场讲解等方式,向消费者积极传递了打击保险“三假”,维护自身合法权益的理念。2010年10月和相关单位一起组织并开展了以“金融知识进农家”为主题的系列宣传服务活动。
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