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从优秀到卓越的时代保险经纪人
  【摘要】“中国年度十大保险经理人” 日前揭晓,太平洋产险温州分公司总经理郦晓东凭借卓越的经营管理能力摘得“2011年度十大保险经理人”荣誉。该项荣誉以其公认性和公正性获得业界尊崇。
  对太平洋产险温州分公司来说,这是一次见证,是太平洋保险在温州16年成长过程的成果展示;对郦晓东本人来说,这是一次肯定,是对他32年金融从业一步一个脚印的褒奖。
  十六载风雨实现质的蜕变
  郦晓东喜欢看书,尤其是《从优秀到卓越》。30年来,从一个银行信贷员到如今的“中国年度十大保险经理人” ,郦晓东的工作与人生,书写的正是“从优秀到卓越”的故事。从郦晓东的身上,体现出来的则是太平洋产险温州分公司从优秀到卓越的质变。
  1996年12月,中国太平洋保险浙江分公司作为第一家股份制商业保险公司登陆温州,准备筹建温州支公司。此时,已在银行从业16年的郦晓东毅然加盟当时颇显稚嫩的保险业。
  之所以选择保险,郦晓东认为保险是一个朝阳产业。在银行工作期间,他参与了信托、租赁、保险代理等金融业务,特别是在银行从事信贷多年,一直与工商企业打交道,深知自然灾害和火灾等对企业经营的影响,从最深处认识了保险经济补偿功能。而后,逐步发现保险的资金融通功能,也了解了保险业在国外的发展历史以及发展的方向,觉得保险业具有远大的发展前景。
  作为新生的企业,创业之初,便面临困难重重:社会对行业认知的不足;对股份制保险公司存在偏见;新设公司投入不足;没车没房没设备;对新设公司存在抵触情绪……
  多种困难的叠加,并没有击垮他们,反而激发了郦晓东等一批新保险人的坚忍不拔、奋斗不息的创业精神,脚踏实地、求真务实的工作态度,与时俱进、推陈出新的工作理念,在实践中学习摸索,在坎坷的路上踏步前进,使公司逐步走向正轨。从成立初期2000万元的年保费到2011年近10亿元的年保费,太平洋产险温州分公司完成了一次又一次的飞跃。
  2008年初,该司经总公司考核,在系统内部升格为直属中心支公司,由总公司直接管理。2009年,经中国保监会批复同意,又改建更名为温州分公司,成为温州市场首家也是唯一一家直属总部管理的二级机构,完成了质的蜕变。
  助力金改助推地方经济建设
  6月6日,太平洋产险温州分公司与瑞安农村合作银行合作,签订了我市小额贷款保证保险“第一单”,截至目前,共支持企业和个人融资1200多万元,已为全市10家单位和个人提供风险保障;7月5日,温州分公司签出我市保额为1000万元的“绿色保险”第一单……近年来,太平洋产险温州分公司的身影频频在小微企业中出现。
  3月28日,温州获批成为国内首个金融综合改革试验区。金改十二项内容里明确,保险应成为改革的重要参与者,为保险业加快发展提供了难得的机遇,与此同时,也对保险功能的有效发挥提出了更高的要求。
  去年,浙江省人民政府发布《关于扩大小额贷款保证保险试点工作意见》,太平洋保险就积极备战“小额贷款保证保险业务”.今年3月份,温州成为金融改革综合试验区之后,该公司在相关部门的配合下,积极开展小额贷款保证保险试点工作。郦晓东指出,这是保险业积极参与地方经济建设的最佳表达方式。
  事实上,太平洋产险温州分公司在温州的16年时间里,这种“表达方式”很常见:由于依托良好的利好政策,太平洋产险温州分公司作为温州市唯一一家省级分公司,其承保、再保安排、理赔服务等方面具有强劲的竞争优势,该司大力推动信用保险、保证保险,拓宽工程险、责任险,大力开展企财险、货运险、意外险等业务,为温州金改、重大项目建设提供风险保障,有效发挥了风险管理和经济补偿的功能,化解政府工作压力并减轻社会管理的成本,进一步提升服务地方经济发展能力。
  优质服务带来良好市场口碑
  自2010年率先在行业实施“以客户需求为导向”战略转型以来,太平洋产险温州分公司深挖客户需求,运用先进技术提速车险理赔,创新管理满足客户需求,其3G快速理赔模式和五星级服务门店获得了客户的良好口碑。
  去年年底,由中国质量协会主办的“全国现场管理星级评价服务业太平洋产险首批星级服务门店授牌仪式”在北京举行,太平洋产险温州分公司荣获“五星级示范服务门店”荣誉称号,这是我国金融业首度通过国家级星级服务门店评审,是温州金融业第一家获此殊荣的公司。
  在理赔服务方面,太平洋产险温州分公司以客户需求为出发点,不断创新业务流程与服务模式。如快速推广 “单兵移动查勘”的使用范围,积极运用信息技术创新,不断完善对客户、业务员的服务体系。客户服务、承保服务、理赔服务等各项服务满意度逐年提升,理赔结案周期持续缩短,2012年从客户递交理赔资料到收到赔款平均周期仅为1.5天,比2011年缩短了57%;其结案率也始终维持在90%以上,今年以来更是将近100%,远高于行业平均水平,在温州市场树立了良好口碑和优质服务形象。
  慧择提示:以上为您介绍的是这次十大保险经纪人的评选活动。据悉,近三年来,太平洋产险温州分公司的业务增幅均高于市场平均水平,市场份额提升了3.96个百分点,2011年末达到21.63%,保持领先优势;综合成本管控指标持续位居系统前列,2011年综合成本率系统排名第一。
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