贷款 贷款攻略 新型贷款 电销保险扰民频繁
电销保险扰民频繁
  【摘要】保险营销手段改进可以促进保险业的发展,但是保险营销不能不考虑消费者的心情。上半年,保险消费者有效投诉增长态势明显。投诉事项中,涉及保险公司的数量增长迅猛。针对投诉主要反映的情况,保监会下半年重点查处车险理赔难、寿险销售误导等违规违法行为。
  电话销售扰民投诉大增
  保监会日前通报保险消费者投诉统计数据显示,今年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件,同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个,同比增长129.42%.而在保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的6524个,占投诉事项总量的98.09%,同比增长134.17%;涉及中介机构的27个,占1.91%,同比增长12.39%.
  值得注意的是,从各投诉渠道来看,电话投诉尤其保险消费者维权热线电话“12378”的投诉量占比最高。据统计,上半年保监会共接到保险消费者电话投诉3969件,占投诉总量的64.26%,与去年同期相比增加3874件。
  此外,电话销售屡禁不止,扰民投诉增加较多。据统计,2012年上半年,消费者投诉电话销售扰民问题223个,占投诉总量的3.35%,与去年同期相比增加215个。其中:涉及产险公司108个,占产险公司合同纠纷的4.62%;涉及人身险公司115个,占人身险公司合同纠纷的4.71%.
  产险理赔投诉升幅较大
  从投诉量的事项类型分布上,涉及保险公司的违法违规类投诉1740个,占投诉总量的26.16%,同比增长48.85%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个,占71.93%,同比增长195.86%;涉及中介机构的违法违规类投诉111个,占1.67%,同比增长1.83%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个,占0.24%,是去年同期的4倍。
  据统计,理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。其中,产险公司投诉总量居前10位的公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险,这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82%.
  而在人身险投诉事项中,销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。数据显示,上半年,国寿投诉量为994件,再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为:国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险,这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%.
  慧择提示:最大程度满足客户的需求是保险业存在的基础。据悉,下半年各保监局将进一步加强监管工作力度,重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为,做好财产保险积压未决赔案清理专项工作、人身保险销售误导自查自纠工作现场检查阶段工作
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