贷款 贷款攻略 新型贷款 保险服务的应该是怎样的?
保险服务的应该是怎样的?
  【摘要】保险业作为服务行业,非常注重客户体验。近日,听到这样一个案例:某地一家大型企业,这个企业的后勤处长负责管理单位的20多辆公务用车。这些车辆一直在一家大型保险公司投保,年保费在20万元以上。这个处长自家有一辆小车,一天,他将小车开到地下车库时,不小心在转弯时与车库门擦了一下,小车的门就陷了进去。处长及时向投保的保险公司报了案,30多分钟后,查勘员来了,按程序拍了照片。
  另外,车子前保险扛还有一块漆掉了,是以前不小心碰坏的,补一下也就200多元。处长要求查勘员把这个地方一起修一下,查勘员不答应。处长说,公司有20多辆车都是你们公司承保的,一直没有赔过,这点要求你们都不能答应。查勘员表示,自己没有这个权力,只管把今天发生的案子处理好,其他事情就要找领导处理。处长很生气,说单位的车险就要到期了,到期后便不在你们公司承保了。果然,单位的车真到其他公司投保了。
  200多元,一个优质的大客户就这样流失了。
  按常理来说,这个查勘员在处理这个事情上面似乎没有不妥之处。你发生了保险事故报了案,我奉命前来查勘,我只对你今天发生的事故负责,其他我就没有这个权力和责任了。但时至今日,这样的服务已经不够,任何怠慢客户的行为都可能导致意想不到的后果。
  我们每一位员工,在与客户接触时,就代表着公司的形象。你的一言一行,就代表你所在的公司。
  慧择提示:以上的带来一则保险服务的案例,希望对您有所启发。假如,你能耐心而热情地记录客户的诉求;假如,你能把客户的要求及时向公司相关部门转达;假如,你能真正为客户考虑,替公司着想,也许这个大客户就不会弃你而去。
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