贷款 贷款攻略 新型贷款 服务竞争拉开序幕,平安车险服务全面升级
服务竞争拉开序幕,平安车险服务全面升级

2012年保监会的工作重点之一就是整治车险理赔难,为落实2012年全国保险监管工作会议关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求,平安产险积极行动起来,对平安车险服务又进行了优化,提升平安车险理赔服务质量,充分保护投保人、被保险人的合法权益。

近日,中国平安宣布,从5月1日起,平安车险“快易免”服务将再次升级。这次平安车险服务再升级,改变了行业传统的理赔流程,今后再发生事故可以“先赔付,再修车”。平安产险运营中心负责人朱友刚介绍,私家车发生事故,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,基本从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。同时,平安车险计划年内在全国地市级以上城市,设立300个“平安调解点”,邀请当地交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等,通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制,为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。

平安车险作为业内先行者,让利消费者的同时,在平安车险服务上丝毫不打折扣。新生代的平安网销车险同样凭借系统、全面、真诚、体贴的服务,赢得了客户的认可。

在满足客户最基本需求后,平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示,最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务,承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户,均可在保单有效期内,免费享受道路救援服务,不限次数。在2011年之初的短短几个月之内,平安产险就为车主朋友提供了逾2.7万次的免费道路救援服务,平安车险服务满意度高达99.93%。

免费道路救援项目只是平安车险服务升级中的一项,而提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等服务的优化升级也即将实施。

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