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建设保险文化引导发展潮流
  【摘要】行业的发展需要先进文化的引领,保险业也不例外。当今世界,全球经济深入发展,文化在竞争中的地位日益重要。进行保险文化建设,要紧紧抓住优秀保险文化的特征,贯彻落实好核心价值理念,要把核心价值理念切实渗透到监管人员和从业人员的理想信念当中,在全面提升保险企业持续竞争力的同时,提升保险行业的整体水平。
  当今世界正处在大发展、大调整的时期,经济全球化发展,科学技术日新月异,各种思想文化交流更加频繁,文化在竞争中的地位和作用日益凸显。我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期,随着保险市场的进一步开放,保险市场的竞争也愈演愈烈,可以说,保险市场的竞争,既是保险企业经济实力和管理水平的竞争,也更加是企业文化的竞争。
  优秀保险文化的建设是一个理论性和实践性都很强的问题,在思考时,既要从理论上理解文化建设的内涵,抓住优秀保险文化的理论特征,更要注重由理论到实践,根据保险行业的特点和保险市场的要求,制定并实施实在的政策措施、条例规定。在这之前,首先要做到的就是深刻认识加强保险文化建设是十分急迫和必要的。
  (一)保险行业的经营特征决定了建设优秀保险文化的必要性。保险企业文化除了具有一般性的企业文化特征外,还具有其自身的特点:首先,保险行业是经营风险的特殊行业,防范、控制道德风险、经营风险的任务很重,将诚信建设列入包含风险文化特征的保险企业文化,对于企业管理好道德风险等问题尤其重要。其次,保险行业是面向客户的窗口行业,需要靠包含服务文化特征的企业文化,引导各职能部门和服务岗位的工作人员提升服务质量,在与客户的接触当中,将企业的服务文化精神传递出去。另外,保险行业是由以承保和理赔业务为主体业务的保险企业构成,投保客户与承保机构信息不对称,需要建立具有信用文化特征的保险企业文化。在诚信为本的行业文化下,各保险公司能够自动自觉的遵守职业道德,有利于树立保险公司良好的口碑和保险行业积极的市场形象。
  (二)保险行业激烈的竞争环境需要各公司通过建立优秀的保险文化提升竞争力。在科学技术高度发达,信息传递速度日益加快的今天,一个产品的物理功能、特性和用途,甚至企业的经营模式和管理技巧很容易被竞争者模仿,使企业失去竞争优势。但是,企业文化作为一种不可购买、不可替代,明显区别于其他企业的、可以保持和延续的特殊资源,很难被轻易掠夺。
  保险企业可以将企业的风格、理念和规范植根于员工的思维和行为之中,通过建设精深统一的优秀保险企业文化,形成企业持续而强大的战斗力。另外,从企业长期发展的角度来看,只有在经济、政治、文化和生态环境等各方面做到统筹兼顾、协调发展、和谐平衡的科学发展者,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。将优秀的保险文化纳入企业的整体发展规划之中,有助于企业在经济手段之外,通过政治、文化等有效途径,达到履行社会责任和保护生态环境等发展目标。
  (三)保险行业发展的内在动力需要靠优秀的保险文化留住人才。“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的战略决策,对保险公司持续发展的影响,甚至兴衰,是至关重要的。因此,建立以人为本的保险文化是保证企业在面临困难局面时也能持续发展的关键因素。保险企业的经营核心和要旨,要求企业对外拓展营销,提升市场份额,对内细化管理,调动员工潜能。
  一个缺乏优秀人才的企业,不但不能抵御同业的激励竞争,也不能保持持久的战斗力。在强调可持续性发展的基调下,短期盈利不再能作为企业的唯一目标和衡量尺度,必须通过建设强调人的全面发展的保险文化,引导企业进入“企业盈利——员工受益——员工素质提升——企业竞争力提升”的良性循环体系,用最好的产品、最好的服务、最好的管理和最好的人才吸引客户,为公司扩大业务规模、实现企业奋斗目标奠定坚实的基础。
  (四)保险行业的社会形象转变和公共属性体现需要建立优秀的保险文化。保险文化是保险业的精神和灵魂,在追求经济效益最大化的发展压力下,公司可以通过保险文化建设,提升队伍素质,树立良好风气,从而缓解保险业所存在的销售误导强烈、理赔困难突出等问题,在净化保险销售、理赔市场的基础上,转变保险行业的发展方式,这对于改善行业形象,提高保险业的文明水平具有十分重要的意义。
  纵观保险行业的发展历史,西方国家的保险市场已经运行了一、二百年,已经形成了比较稳定和成熟的经营管理模式。然而,中国保险业国内业务仅恢复20余年的时间,发展时间不长,成熟、可借鉴的经验较缺乏,加上中国长期计划经济、市场经济意识缺乏、管理理念落后、从业人员素质不高等因素,使中国的保险市场急需通过建设优秀的保险文化,完善的保险体系,来达到净化保险市场环境的目的。在国际保险市场日益开放,国内保险公司呈现多元化竞争的局面下,结合保险市场的发展需求,在建立保险文化方面要注意以下问题:
  (一)优秀保险文化的核心要素是诚信文化。文化的形成需要长时间的积累和历史沉淀,由于中国的保险企业在发展初期,以人员营销战术盲目追求保费增长,为短期利益不惜牺牲公司和行业诚信,长期的不诚信作风危及到保险行业发展的生命线,在公众心中形成了负面的形象和信用状态。在新一轮的保险文化建设中,针对这种现状,保险业应把信用建设放在首要位置上,将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中。
  将诚信建设和公司制度建设结合起来。通过制定公司章程、诚信经营规范、员工守则、诚信监督与奖惩等方面的制度,在公司内部逐步建立起企业诚信建设的长效机制。
  (二)优秀保险文化需要企业制度的统一和创新作为保障。制度文化,是指经营活动中所形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构,主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业制度对企业行为具有强制性与约束力,是企业权威的象征。
  保险公司特殊的经营模式要求企业具有很好的团队合作精神,特别是保险公司营销队伍庞大,需要很强的团队文化增强企业的凝聚力,从外部到内部,从前线到后方协调一致地为客户提供优质服务。
  企业统一制度的制定与实施,需要通过有效的措施在全公司范围进行推广,在措施设计方面可以进行创新,比如通过晨会、公司活动,培训,特训营等,将公司文化制度的理念进行宣导,倡导全体员工规范自己的行为,遵守公司的制度。
  (三)建设优秀保险文化要将服务客户作为最终目标。服务文化是保险企业文化的重要体现,因为保险公司经营的是无形的商品,是向客户提供服务的企业,因此服务质量的好坏成为保险企业竞争力强弱的重要因素。在以往的业务发展中,保险企业在建设企业文化时仅仅强调企业利润的最大化,以追求保费规模和节约成本为直接目标。在这种激励下,业务员通过对客户过度承诺或忽视不利条款解读等方式骗收保费,理赔部门严格按照有利于公司的角度解读理赔条款和企业的管理规定,在发生事故时,极力拒赔,这经常引发客户的不满,造成双方争执,甚至诉讼。这些行为会损害保险企业在公众中的形象,压缩人民群众的保险需求。
  保险活动由于经营的涉及面较广,覆盖的社会人群较多,因此具有很强的社会效应。优秀的保险文化有利于促进保险企业更多的承担相应的社会责任,发挥保险应有的公共属性。
  慧择提示:保险业的文化建设需要进一步加强和改进。树立国民正确的保险意识,挖掘人民群众有效的保险需求,通过优秀的保险文化引导企业建立诚信稳健的形象,关乎整个保险行业的昌盛与兴旺。
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