贷款 贷款攻略 新型贷款 加油站出险保险理赔遇麻烦
加油站出险保险理赔遇麻烦
  【摘要】随着买车的人越来越多,加油站的生意越来越好。买了车之后,都要给车上保险,为的是给车和自己增加一份安全保障,一旦出现什么事故或者意外,会有保险公司来承担相应的损失。但是,上海听众王女士最近出了一起小事故,比较少见,在理赔问题上就遇到了麻烦。
  王女士:我买了两三年的盛大车险,之前的服务都还可以,这一次是我在加油时把人家的油枪拉断了,要赔。我找盛大,盛大接线生先问我车有没有受损,我说没有,然后就让我等。我等了10分钟,没回应,再打,结果换了个接线生又让我等。
  我当时着急,是因为加油站有专门的维修师傅,为了继续营业,他们需要抢修,所以师傅就一直在催,必须在开始修之前拍照。结果我后来来来回回打了一个多小时,接线生都说一会回给我,但是都没有回。
  王女士说,在多次同样的承诺之后,这次,盛大车险超市的承诺终于兑现了,终于有人来联系王女士了。
  王女士:后来接到北京来的电话,说我是英大车险的,英大跟盛大算是一个代理商,等于盛大给我上的是英大的保险。然后英大就来了个人,拍了现场。因为当时加油站也没有要高价,只要了390块钱,英大的人就说这很便宜,给我做快速赔付,礼拜一就可以到账。当时是礼拜六,我就说好。
  到这里,王女士的心里算是踏实了,以为事情总算解决了。可是,让她没想到的事情发生了。
  王女士:我隔了一个礼拜想起来这事,我再打电话给当时来看现场的人,他说因为是英大的,所以不能做快速赔付。他说我搞混了,他只是一个小的保险公司的人,被英大委托来看现场的。他还说,后来才知道我是英大的车险,所以就不能快速赔付。
  当时加油站的清理工说,这个情况是保险范围之内的理赔。然后我问来看现场的人,把当时的一些资料要了回来,我再去跟英大车险那边沟通理赔的事情。我当时是跟盛大买的保险,所以我就打电话给盛大,但盛大那边不理不睬,完全没有回应。
  之前我是现金支付给加油站进行赔偿,其实按盛大保险的承诺,应该是他们先垫,但因为我汽车没有任何损伤,他们就不管了。我又不能赖人家的账,那我只能先把钱付了。但现在他们就不管了。
  王女士说,当初之所以选择车险超市来买保险,主要是觉得通过车险超市代理方式比较省事,而且省心。
  王女士:在盛大买保险,所有的一切他都会帮你搞定,很省事,我之前理赔过两次,都没问题。这次的事情我想可能是因为我车子没有受损,所以就没人帮我处理这件事情。我也没有时间精力,天天为了这390块钱去跟他们纠缠。当时我很气氛,因为我在车上经常听你们的《天天315》,所以就给你们在网上进行了投诉。
  针对王女士所说的情况,我们首先向盛大车险超市客服进行了核实。客服查询后告诉我们,他们那边确实有王女士报险的记录。
  盛大车险客服:她的确是在7月28日的时候来过电话,反映过这个情况,然后8月1日的时候,客户说让她等了很长时间,没有帮她处理。然后这边已经安抚过客户了,会帮她解决的。我这边再去核实一下,如果处理好了,会跟您联系的。
  今天上午,盛大车险超市的有关负责人给我们打来电话,就王女士反映的这件事情做了解释。
  负责人:因为当时在现场帮她定损了,390块钱,这边需要她把发票什么的准备好,然后再交到保险公司,保险公司再把钱打到她的账户,是这样的流程。她现在一直说发票还没弄好,我们这边好像也没人帮她代弄。现在这边会再跟客户沟通,如果她需要到保险公司或者是到加油站去拿发票,我们可以代她去取。理赔是没有问题的。
  与此同时,我们也联系到了王女士投保的英大保险公司进行咨询。那么,英大保险公司对这件事情怎么看?
  英大保险公司:她的车无受损,她把油枪弄坏了,现场有保留,查勘员也到现场查勘了,这是可以报保险的。但是她这个案件没有结案,所以现在还没有给她赔款,她还得及时上交理赔材料,这边还有一个审核的过程,审核没有问题了,直接把赔款打到被保险人卡上。
  现在好多4S店,他都是帮您代上保险的,他们都是代理,但是出了事,是我们英大保险来负责,您以后可以让客户直接找我们,不用找代理。
  针对上述事件,经济之声特约评论员包华发表了自己的评论。
  包华:我觉得这应该是在车险的理赔范围之内。车险尤其是车辆的商业保险里有很多的组成部分,其中有一项是第三者责任保险,主要是针对于驾驶员因为意外事故给他人造成的损失进行赔偿。保险公司的负责人已经说明过,这属于他和客户之间的保险合同的理赔范围,所以肯定是英大公司承担赔付责任的。
  至于王女士谈到的盛大车险超市,我认为,盛大车险超市实际上是一个代理机构或是一个服务机构,他是为投保人理赔、报险做一些代理服务的,目前没听说王女士跟他之间有代理合同或服务合同。在这个层面上,我认为理赔肯定还是由保险公司,盛大只是帮助王女士办理赔手续。
  目前盛大公司是否构成欺诈,我有疑惑。因为盛大车险超市跟王女士之间的合作非常不清晰。一方面,王女士说盛大车险超市承诺给她快速理赔,可以代办一些手续;另外,两者之间并没有签署过任何代理合同或服务合同。代理合同只是代理某一事项,现在王女士的保险已经买到了,那么代理工作其实已经完成了,如果盛大车险超市承诺过其他的内容,就不是代理行为,而应该是服务合同,而这个服务合同到底包括哪些条件,双方权利义务到底是什么,目前我们并不清楚。
  盛大车险超市的网站上确实有一些帮助投保人先行垫资的承诺,但这些承诺到底有没有附加条件,目前不清楚。所以目前来讲是否构成欺诈,我认为还需要进一步的举证。
  这里面有一个最大的问题就是,中介服务行业目前在服务的过程中存在一些混乱,它的法律地位有些混淆,很多的消费者现在无法分清盛大车险超市的法律性质是什么。我认为他是一个中介服务方,他已经脱离了一个最基础的代理服务,如果只是代理服务,车险一旦买完,发生保险合同的法律效率之后代理服务手续就已经完备了,服务也已经结束了,但盛大又提出了一些其他的服务内容,而这些服务内容恰恰是投保人所关注的,而这些内容本身都没有合同约束。在这种情况之下盛大的服务本身作为中介服务,他没有中介合同予支撑,双方发生纠纷的时候很难处理清楚。所以我认为在这个目前的服务行业上,确实存在一定的法律位置的混淆以及权力意味的不明确。
  慧择提示:买车给爱车上保险还是很有必要的。此外,在投保车险时,车主们对于保险还是要了解一些,不要把内容全部交给外协单位,否则可能有些内容一旦发生确实很难处理。
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