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车险创新店面
  【摘要】车险走出虚拟,面向市场和大众,经了一个过程。中国人保财险车险店面直销项目的开展,从根本上解决了保险公司与客户在销售过程中无法面对面互动的局限,让广大保险消费者“明明白白买保险,实实在在得优惠,轻轻松松办理赔”。
  车险店面直销并非只是一个简单的产品,更不是一个简单的价格问题,而是在中国保险业重要的转型期,本着以市场为导向、客户为中心,按着“短期有效、长期有利”的原则,着力于保险渠道创新、销售创新、产品创新、服务创新、管理创新于一体的系统工程。
  (一)渠道创新
  在电话直销和网络直销等新兴渠道“井喷式”发展的今天,创新传统连锁式店面直销渠道进一步张扬了“个人业务多渠道化”的保险供需格局,电销、网销、店销等立体直销模式为广大保险消费者提供了多项选择。
  (二)销售创新
  店面直销相对间接和虚拟的电话和网络销售是体验性更直观的直销模式。推行面对面的无缝隙销售界面,建立了直接“客户关系”,可以很好地直接履行向客户的“如实告知”义务,最大限度地维护保险消费者的利益。店销柜台相关影音资料按诉讼期储存两年,最大限度降低了法律风险,有效解决了消费误导和理赔难的问题,得到了法律界认可。
  (三)产品创新
  对保险消费者来讲,“质优价廉”是硬道理。车险店销就是为客户提供“性价比”优的专有产品,将原中介链条成本直接让利给客户,为客户创造了价值。店面也可发展成“保险大超市”,开发更多“贴近消费者”的店面直销、专有、组合产品,有比电网销更广阔的产品创新空间。
  (四)服务创新
  打造“银行式、一站式、保险大超市”综合服务平台是店销的三大服务亮点。汲取银行式销售服务模式和元素,临街底商便捷的营业环境让老百姓“看得见、进得去、面对面、办得快”。
  整洁统一的店面环境,建立“一站式”运营平台,实施“一条龙”服务流程,提供“一揽子”解决方案。分公司出单、理赔、财务三大集中运营服务中心在各店面设置分中心,为客户提供同城通保和通赔、通付服务,从咨询、销售、出单、小额定损、理赔到支付全流程服务,专有窗口开通了绿色通道。
  慧择提示:电话车险和网销车险分辨占据了车险营销的半壁江山。车险店销专用保单拥有严格的销售限定和规范的操作流程,只能在监管部门批准的保险公司柜台才能买到,将假保单等经营风险降低到零,给投保客户提供更多保障。
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