贷款 贷款攻略 新型贷款 在暴风骤雨中履行承诺
在暴风骤雨中履行承诺
  导语:7月下旬以来,天津市连续出现暴雨气象灾害。21日夜间至22日凌晨,津城部分地区迎来了一场34年来最强降雨。25日5时至26日14时,又一场特大暴雨突袭天津城区。这场暴雨来得快且急,一夜之间多条马路一片汪洋。
  面对暴雨,人保财险天津市分公司是如何履行保险服务的呢?
  暴雨大暴雨 电话声声催人急
  7月26日6时17分,人保财险天津市分公司接线大厅急促的电话铃声响起:“我的车被水泡了,赶紧来个人给我看看吧!”客服人员安抚了一下客户的情绪,随后问清了车牌号等基本信息,并告诉客户注意事项,最后将报案情况上传至调度组。随后,大厅里报案铃声此起彼伏,出现井喷式增长,连续两天都没有停息下来。
  据统计,7月25日至29日,呼入咨询电话和报案电话总量近4万个,仅26日当天就有近2万个电话呼入。笔者在现场看到,多数人员已连续在岗10余个小时,嗓音略显沙哑,但他们接客户电话时依旧条理清晰、语气温和。
  急速调配 案件调度5分钟完成
  7月26日7时左右,忙碌了一整夜的调度组组长张军看到手边堆积的案件不断增多,调度组人力显然不够,公司立即调派其他部门火速增援。为保证每起案件能在5分钟之内将查勘人员和车辆调度完毕,调度人员要根据报案信息和车辆所在位置,尽快安排离出险车辆最近的查勘员前往现场。
  据统计,7月26、27日两天,人保财险调度组的案件总处理量为3600余件,即使调度组7人全部上岗,平均每人每天至少也要处理260余起案件,这种超负荷连轴转的工作强度使每名调度人员都更加小心谨慎,确保忙中不乱。
  涉水查勘 奋不顾身赴现场
  7月21日,天津北部地区出现暴雨天气。22日10时左右,查勘员庞博文接到任务后,立即冒雨驱车前往北辰区北仓道某物流园。一路上,庞博文发现越往北辰方向走,积水越多,未到现场积水已达查勘车底部,不能继续行进。他把查勘车停在一旁,打着伞脱掉鞋袜,赤脚蹚着浑浊的积水徒步近两公里,有的地方水深至大腿。风把伞吹跑了,他就用衣服护着相机。当庞博文抵达出险现场时,客户有些惊讶地说:“听别人说报了案也得等积水退了查勘员才能过来呢,没想到这么快就到了,这边水深的都快能游泳了,你们也真够不容易的。”随后,客户看庞博文赤脚行走,特意找出了一双拖鞋递给他。此时,虽然庞博文脚下踩着冰冷的雨水,但心里无限温暖。
  暴雨期间,该公司每一名查勘员都担负了比平时多三四倍的工作任务。往往是一个案件查勘完毕后,来不及换下湿透的工作服和冰凉的球鞋,就继续赶往下一个报案事故地点了。查勘车进水了,他们就开着自己的车去现场,案件太多没时间吃饭,就用早晨带着的面包充饥。
  据悉,从7月25日夜至29日晚12时,人保财险天津市分公司共接到车险报案6015起,非车险报案443起,约占天津市保险行业当期报案量的30%以上。
  勇担责任 危难时刻尽显国企本色
  7月21日晚至22日凌晨,北京、天津部分地区遭受特大暴雨袭击,造成大量农田积水,人保财险天津市分公司接农户报案200余件。
  该公司总经理高健、副总经理王敬第一时间带领农险部负责人到静海、蓟县和宝坻现场查看灾情。同时,要求11家支公司立即启动重大灾害应急响应,对养殖户和温室大棚受损报案要快速查勘,尽快定损理赔及时赔付;对玉米、水稻、棉花受损报案要迅速到达现场,查勘灾情,协同乡镇、村级政府组织种植户开展自救排涝,争取减少损失;重视大田农作物生长情况,做好二次查勘估损工作。
  7月23日,该公司在暴雨预警频频发送的情况下,应蓟县政府和农户的要求,毅然决定加班加点承保玉米,到7月底已累计承保6.5万户农民的34.3万亩农田。
  运筹帷幄 应对灾情举措多
  “越是遇到大灾,越是保险业应该承担社会责任的时候。”人保财险天津市分公司理赔部门负责人说。据了解,为应对暴雨重大灾害,该公司及时启动紧急预案,积极采取应对措施,为客户提供及时便捷的理赔服务。
  在理赔流程方面,涉水案件免现场查勘,对1万元以下的小额案件施行快速理赔。同时,简化理赔单证,对涉水车辆报案免气象证明、免交警事故证明。暴雨期间,出险车辆报案量急剧上升,虽然查勘车辆和安排的救援车辆全部都上路了,但仍有相当多的客户无法获得及时救援。面对这一紧急情况,人保财险及时通知不能获得救援的车主自行联系救援车辆,并负责报销相关救援费用。
  慧择网提醒:据悉,在抗灾救援方面,该公司成立了抢险救援、物资保障、防灾防损、青年突击队等6个工作组,配备了救生圈、救生绳、救生衣、手电等救生设备,要求各基层公司选择1-2个积水低洼地区作为抗灾救援的重点区域,协助民警保证群众安全和交通畅通。
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