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中国人心尖儿上的保险
  导语:“保险意识”在古人的思想意识中早已存在,只是存在的形式可能是谷粒、粮食、水等等。
  因而笔者觉得,保险起源于人类对种种灾难的防范意识,起源于人类本能的一种自我保护能力,自然地,所谓“保险文化”也想从“人”这个简单又复杂的矛盾群体谈谈个人对现代保险文化的一点看法。
  保险行业的运作模式基本上是通过人与人的沟通与交流来彼此满足各自的利益需求,特别是人寿保险,保险的标的本身就是人的身体与生命,所以保险行业本身就是围绕着“人”及“人的心理变化”等来实现保险价值与事业图腾,换句话说,保险行业更需要老百姓的认可与支持,更需要他们的口碑效应来带动整个行业的前进与发展。
  那么,保险行业有没有文化呢?是不是简单又机械地重复业务操作流程就可以了呢?在一段时间里,有相当一部分人认为,保险行业没有什么文化可言,如果说有保险文化,无非是为了赶时髦应景而已。特别是早期保险行业的发展,更谈不上什么文化,相反地,保险甚至被百姓误解为一种欺骗,如果谁家有卖保险的或者是推销与介绍保险产品的,大家都会敬而远之,保险好像瘟疫一样被人们远离甚至隔绝。这些现象只能说明我们早期的保险职业经理人的专业技能只是停留在简单的产品介绍上,而非想树立一种保险行业的文化氛围,只图一时的自身利益,却毁掉了整个行业的文化形象。
  其实,保险文化就是保险人在点滴的创业过程中,发明创造的物质财富和精神财富的总和,具体体现在保险人实际工作中塑造的保险精神,探索的保险管理模式,形成的保险经营制度。这3个层面的文化元素,凝结着保险人职业素养、创业智慧、经营理念、保障能力和经验积累,构成了保险文化的内涵要素和运行体系。保险机构和保险人通过科学管理、服务大局、保障需求、诚实守信、文明营销、合规经营、和谐发展、公正执法、廉洁服务等方面的劳动成果,向全社会推介保险行业是什么、干什么、为什么,履职行为怎样、创造的价值怎样、发挥的作用怎样,从而深刻地诠释着保险人的思想方式、生活方式、生产方式、价值观念和信仰习惯,形成保险文化是保险业核心竞争力、是保险业融入社会的介质、是保险业永续发展的智力源泉的社会共识和行业践行自觉的理念。
  保险人是保险文化的第一创造者、体认者、推动者和成果享受者。保险人在投身保险事业之时,就在编织和创造着保险文化的每一个符号。每一个保险机构的筹建、每一个保险产品的设计、每一个保险业务领域的拓展、每一份保险成果的收获、每一次保险业新的发现和理性飞跃,都闪烁着保险人劳动的品质、价值和思想智慧的火花。
  无论是保险,还是保险文化都离不开“人”的智慧结晶与不断努力,来支撑着整个保险行业的正常航行,那么,保险发展至今天,什么样的保险文化能够被老百姓高度认可呢?
  百姓心尖儿上的保险文化之一:
  诚信文化
  “曾经有人说,教育、司法和保险同属社会三大行业。保险作为社会稳定、人心安稳的保障,想要赢得社会的信任,必须推进诚信文化的建设。”当前,保险业的诚信问题比较突出,销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较集中的问题。只有诚信,才能体现保险互济互助的本质内涵,体现保险的人文关怀和社会责任。
  百姓心尖儿上的保险文化之二:
  慈善文化
  2006年,国务院颁布的《国务院关于保险业改革发展的若干意见》明确指出,现代保险业是一种市场化的风险管理机制、损失补偿机制、社会救助机制。从起源看,保险和慈善的诞生都是源于人们互助的需要,是一对天生的孪生姐妹;从运作的机制看,都是集八方之财帮助少数有难或出险的人;从追求的目标看,“互助共济”“雪中送炭”“稳定社会”“造福人民”,保险和慈善有着本质上的一致性。在灾难面前,保险在积德行善,每当发生灾害和事故,总能看到保险理赔人员的身影。
  百姓心尖儿上的保险文化之三:
  创新文化
  中国保险业要在最短时间内发展壮大起来,走出一条具有中国特色的发展道路,惟有超常规的大胆创新,因而,创新应该也必须是保险行业文化的主要元素。保险行业创新文化是对保险实践发展经验的深化和再创造,既为保险行业自身发展提供动力,又为社会主义文化大繁荣注入生机。
  百姓心尖儿上的保险文化之四:
  服务文化
  社会不知是什么时候已经进化到了拼“服务”的时代,服务的舒适感、服务的周到性等等已经能够决定前端营销的好与坏。保险服务理念的创新,就要不断扩大优质服务的途径,实现服务的延伸和不断创新。保险服务的延伸是保险公司利用其资源优势,为用户提供保险责任以外的附加服务,有的甚至是提供与传统保险业务无关的服务。
  百姓心尖儿上的保险文化之五:
  积极、阳光、向上文化
  人们都说保险行业属于朝阳行业,那么,朝阳应该是充满阳光的、积极向上的、乐观健康的,保险企业应该把积极、向上、健康的精神作为企业文化来抓,让公司里的每位员工都具备这种精神,并把这种精神状态带给每一个接触到的客户,从而感染他人,同时也升华自己,让保险合作在轻松、愉悦的氛围中完成。
  慧择网提醒:人类社会面临着自然灾害和意外事故的侵扰,在与大自然抗争的过程中,古人们萌生了对付灾害事故的保险思想和原始形态的保险方法。
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