贷款 贷款攻略 新型贷款 保险行业凑热闹开始实行云计算
保险行业凑热闹开始实行云计算
  导语:发展保险云计算,是保险业拓宽渠道、提高产能和效益及客户满意度的有效途径,并已成为突破保险业务发展瓶颈的重要手段,以及保险新渠道发展的必然趋势。
  深刻认识云计算对保险业务发展的重要意义
  云计算是保险业务发展的新渠道,也是未来保险业发展的必由之路。
  (一)云计算是国内外保险公司发展趋势
  保险云计算,是搭建保险公司与客户之间的新桥梁,能够快速访问有关应用程序,查询保单缴费、赔款支付等功能。纵观国内外保险市场,全球保险云计算市场规模可观,占整体保费收入的10%左右,其中美国与欧洲市场占据了70%以上的规模。而国内保险行业也紧跟国际云计算发展步伐,人保、平安、太平洋、泰康等保险公司都逐渐建立起了以云计算为依托,综合网络、电话、手机等多种营销方式,针对这一新兴渠道展开的竞争正愈演愈烈。
  (二)云计算的充分利用将提高客户满意度
  未来的世界,将是一个以云计算为主要联络平台的世界,而保险公司可为员工和客户量身打造的云计算平台,能卓有成效地开展业务。通过从改善系统架构、优化业务流程、提高服务速度、增加产品功能等方面加大力度,从尽可能方便客户的角度出发,不断提升服务质量。同时,着眼于未来,引入快捷、高效、低成本、覆盖面广的电子服务模式。如充分运用互联网、固定电话、手机等工具,建立一种一站式全过程E化服务,联系畅通无阻,从而大大降低客户在获取保险服务过程中的各种隐性成本,提高对保险公司服务的满意度和忠诚度。
  (三)云计算将成为保险新的业务增长点
  云计算给保险公司的业务发展带来了新的平台,它可提供最新的客户信息,提高保险代理人员的洞察力和服务质量,减少保单保障和保险索赔等方面的问询量。云计算可以摆脱传统商业中介的束缚和制约,缩短与最终用户之间的距离,对于保险业务更可最大限度地减少营销环节,节省成本,提高效率。可见,这一新型平台的充分利用,将更好地挖掘客户资源,提高服务质量,降低销售成本,成为保险新的业务增长点。
  目前全国保险云计算渠道
  业务发展现状
  从目前全国各保险公司云计算渠道业务发展的情况来看,总体增长迅速,但渠道优势体现严重不足。近年来,虽说各保险公司云计算取得了长足的发展,网站访问量、保费收入、签单数快速增长。网络直销、电话营销业务发展迅速,保险卡业务较平稳,并且在云计算渠道获得增长迅速的同时,产品赔付率保持较低的水平,取得了较好的经营效益。然而,相对于整体业务规模,业务保费占比很小,新型自主渠道的优势体现严重不足。
  发展保险云计算渠道业务的对策
  为更好地利用云计算这一新型业务渠道和平台,加强产品线与渠道部门的配合,使技术投入和客户资源发挥最大的效用,探索保险业务发展新的渠道突破口,我们应着重加大以下工作力度:
  (一)深入调研,开拓创新,建立完善云计算研究长效机制
  云计算已是保险业信息化建设的热点问题。要从战略的高度和发展的角度出发,建立完善研究云计算工作的长效机制。我们要以“抓服务、严监管、防风险、促发展”为主线,坚持不懈地深入开展研究和探讨。如:如何为保险业云计算战略定位?云计算将给保险业发展带来怎样的前景?如何建立适合保险业特点的云计算商业模式?怎样破解安全和标准问题,等等。以营造从思想上统一认识的良好氛围,夯实保险云计算工作的理论基础,着重用理论去指导实践,进一步做好保险云计算的各项工作,促进保险业持续健康发展。
  (二)拓展思路,广为营销,积极推进适合的交叉销售产品
  云计算使销售方式更加灵活,销售渠道更加宽泛虚拟,投保更加便捷。目前全国各保险公司网络和电话营销主推产品为分散性险种,也是最适合进行交叉销售的产品。因此,我们要充分利用分散性险种产品组合灵活、单均保费较低、需求量大、适于交叉销售的特点,与信息技术部门积极探讨尝试拓展云计算新渠道和新营销手段,深入挖掘潜在客户,与银行电信等合作伙伴探讨建立新型电子合作平台,寻找业务发展新的突破口。充分利用丰富的客户数据开展网上、电话营销等交叉销售活动,进一步扩大保险的业务规模。
  (三)科学组织,严密安排,切实加强云计算技能业务培训
  云计算渠道服务人员对保险产品的认识、服务态度、服务时效性等因素将直接影响到客户的感受和推广效果。为此,我们要针对云计算部门管理人员、业务人员和技术人员,积极开展保险基础知识和业务培训,特别是在新产品推出时要及时协助做好产品的培训和话术训练工作,提高渠道部门对各险产品的认识和兴趣,为合作打好基础。当前,培养复合型人才是行之有效的办法,保险公司可挑选经验丰富的技术人员进行培训,使之全面掌握业务架构和流程,对项目开发全程跟进,在实践中随时调整需求,并承担后期的系统测试和培训等工作。
  (四)集中资源,加大投入,提高云计算产品宣传的针对性
  云计算渠道的营销采用的是大众传播媒体,宣传的广度、频率和针对性直接关系到销售的成果和业务量。信息部门在与产品线各部门探讨宣传方案的过程中,既要宣传利用云计算平台投保的便捷性,有针对性地吸引目标客户,又要把握不同的宣传季节和时机,加大对不同特点产品本身的宣传,结合实际,形式多样。在宣传方式的选择上要多做试点、反复实验,集中能支配的资源。
  (五)重视分析,求真务实,以数据为基础去指导业务发展
  保险业是数据和信息密集型的产业,充分利用全行业的数据,才能构筑良好的内外部发展环境。因此,我们要加强对渠道业务占比、业务质量、业务态势成因等方面的分析,深入解析当地云计算业务的特点,明确重点发展的渠道和产品。注重客户分析,深入挖掘客户资源,利用云计算平台数据分析客户来源、客户需求、来电/访问次数、客户兴趣爱好等,尽可能收集客户信息,通过细分客户,做好客户维系与差异化服务工作。
  慧择网提醒:现在云存储很fashion,难不成保险行业也来凑热闹,来个云计算。
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