贷款 贷款攻略 新型贷款 暴雨中的保险反思
暴雨中的保险反思
  【摘要】突如其来的暴雨袭击,给了保险公司反思的机会。7月21日,61年来最强暴雨袭击北京城,千年古都瞬间化为泽国,城市多处积水,成千上万辆汽车抛锚水中,甚至面临“没顶之灾”,道路一度瘫痪。
  这场暴雨,使北京地区受灾面积达1.6万平方公里,受灾人数上百万。在受灾情况较为严重的平谷、房山和通州等区县,大量的果树、粮食作物、温室大棚等因暴雨而受损。
  据不完全统计,截至7月30日24时,此次因强降雨造成损失的各类报案4.7万件、估损金额约10亿元中,机动车辆保险接到的报案就4.2万件,估损金额约3.9亿元。
  暴雨过后,北京瞬间进入“紧急”状态,各类救援救灾行动迅速展开。同时进入“紧急”状态的,还有北京当地的各家险企,在这场救援、理赔的“战斗”中,都经历了一场来自自身、客户和社会的严峻考验。
  北京险企的“非常时刻”
  行驶到北京丰台区丰台路段时,这里已是一片汪洋,地势低洼的桥下通道水深已达60公分,这是7月21日22时47分的北京。当私家车车主沈某行驶至此,车辆遭遇水淹熄火,随后水位迅速上涨,沈某选择了弃车自救。
  逃生后,他拨打了保险公司的服务电话。10余分钟后,该公司查勘员到达现场,对车辆紧急施救,第一时间完成了定损,随后又投入另一车辆及人员的救助中。
  这样的车主无疑是幸运的。本次暴雨中,不少车主拨打保险公司电话一直占线,拨了几个小时仍然无法接通。为了安抚着急的车主,保险公司在彩铃中提醒:“拨打报案电话不通时,请您不要着急,首先保证安全然后继续拨打,报案延迟不影响索赔。”
  对此,一位险企内部工作人员解释,暴雨当天,不仅仅是险企电话占线情况严重,包括110、120、119等紧急号码也出现这种情况,这好比网站会因点击量太多造成的网页刷新缓慢或崩溃。
  为保证北京呼叫中心有效缓解车险报案高峰,确保呼入量平稳,太保产险公司还陆续安排山东、深圳、江苏、广东、苏州、浙江、江西、宁波等9家外地呼叫中心进入灾备状态,近200名坐席生为北京地区提供电话支持。
  7月21日当天,各家险企还启动了突发事件应急预案,紧急调度增派人手、通宵接转客户报案、紧急出动查勘定损。天平汽车保险公司董事长胡务、常务副总裁焦建刚代表总公司对北京分公司员工抗灾工作督阵。该公司北京分公司成立了5个应急小组,对接报案、客户回访、施救调度、维修厂督导、客户满意度调查等工作进行了细致部署。
  “您的车辆是否被淹,需不需要检测底盘?我们为您提供免费的检测服务。”7月22日上午,暴雨侵袭后的北京,诸多车主接到了来自各家险企的客服电话。
  早在7月19日,北京市气象台已经预测到此次强降水过程并发布预警,北京市政府相关部门提前两天进入该预案的工作程序,各财产险、寿险公司纷纷启动暴雨应急预案,做足短信提示、接报案受理、紧急救援、快速查勘、客户伤亡排查等应急准备。
  自7月20日上午11时30分起,平安产险、人保财险等公司向客户发出雷电暴雨短信提示,提醒客户防雨防雷防汛。
  太平洋产险则通过官方微博提醒:“如果车子行驶在过深的积水路段而熄火,一定要立即关闭点火开关,千万不要再尝试启动发动机,否则会造成发动机连杆被顶弯,损坏发动机。”而据媒体调查显示,大部分车主当时都把这些信息当成广告,直接给忽略掉了。
  7月23日,北京市保险行业协会向车主发出提示:此次暴雨理赔无须提供天气证明,延迟报案不会影响正常理赔,如果车辆在水里漂浮时发生了碰撞损失,只要受损车辆投保了车损险,保险公司也将负责赔偿。
  理赔通道需进一步畅通
  7月21日当晚,魏先生的车被淹在门头沟莲石路的主路上,因为发动机进水,车自动锁成P档,人力无法推动。而在他的车后面,是一辆2吨重的宝马。即便是请人拖车,一时半会也没有道路让他把车搬走。
  在倾盆大雨的三小时里,他一直拨打投保的保险公司电话,但始终占线。之后,他弃车暂宿。直到第二天,保险公司才派拖车到现场处理,之前只收600元的拖车费,这次他却花了1600元。
  他看见拖车师傅一脸的疲惫,压抑住了心中的不满。在他细心询问下,拖车师傅道出了原委:“从昨天到现在24小时,我只休息了两三个小时,后面还有90多号排着队。北京的拖车根本不够用,连天津的拖车都被抽到北京来了。”
  击等导致的车、物损一律免提供气象证明。
  慧择提示:当前的救灾应急体系中仍然存在漏洞,保险理赔也应适时调整理赔机制。险业无论是从预警机制,还是救援机制上,尤其是应对灾害的心理上,都应该比民众更加成熟。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市