贷款 贷款攻略 新型贷款 人保车险的营销神话
人保车险的营销神话
  【摘要】人保电话车险一直在业界处于先驱者的地位。车险市场作为车市的伴生产业,曾经分享了中国汽车产业高速发展的成果。人保在忠诚度营销上有什么秘诀吗?人保电子商务部总经理蒋新伟说:“我们以客户满意和员工满意为宗旨,缺一不可”。
  险企竞争 电销先行
  自保监会07年首次在国内批准车险电销牌照至今,一些有实力的大型保险公司先后开始开展车险电销业务,经过近5年的发展,电话车险已成为最重要的车险营销模式。
  电话车险迅速占领市场的主因是价格低。保监会规定,拥有电话直销车险牌照的公司,商业保险的报价最多可以优惠15%。手续简便也是电话车险深得民心的重要因素。车主只需一个电话,工作人员就会根据投保需求制定投保计划,并给予报价。电话投保意向达成后,收费、送单等服务都可以上门完成。
  在电话车险发展的短短5年时间里,越来越多的车主认可并接受了车险电销方式,也引得众保险企业纷纷涉足。目前已经有17家险企获得了电销牌照,另外还有30多家在排队等待保监会批复。
  众多财险公司纷纷涉足电话销售,主要是看重电销渠道良好的盈利能力与稳定的客户关系。专家告诉记者,代理人模式中,客户不与保险公司直接沟通,中间隔着一个代理人,往往是代理人一跳槽,客户就换品牌。而在电销模式当中,保险公司直接掌握客户资源,从企业的角度讲,客户忠诚度就提高了。
  因车市调整期的到来,有保险观察家预言,未来战场上的决胜力量是客户忠诚度,让老客户满意比争取新客户更加重要。
  员工满意度决定客户忠诚度
  人保电话车险卓越的盈利能力和增长能力,远超竞争对手,它究竟是怎么做到的呢?
  蒋新伟表示,人保财险的企业文化就是以员工成长促进客户价值,因为没有好的员工就没有好的客户服务。企业最大的社会责任就是培养员工,促进员工成长。“我们按照‘做人民满意的保险公司’这个共同的愿景,把培养员工作为我们最重要的KPI。”他说。
  在人保员工的共同努力下,人保电话车险不断优化金牌服务。通过推出“车险管家”服务品牌和“四项关怀、七项理赔服务承诺”,赢得了客户的广泛认可和好评,客户满意度一直保持在99%以上。2012年3月,人保电话车险推出“掌上人保”手机自助查勘服务。客户一旦出险,可以利用下载在手机上的“电子查勘员”应用软件,通过拍照、上传等简单操作,在现场快速完成查勘定损。VIP客户还可通过“电子理赔员”系统完成小额车损案件快捷自助理赔,即可实现现场一站式轻松自助理赔。
  总结一下人保电话车险的“服务——利润”链条,利润的增长主要由客户忠诚度来驱动,客户忠诚度是客户满意度的结果,客户满意度在很大程度上受到客户得到的服务价值的影响,服务价值是由满意、忠诚而且生产效率高的员工创造的,而员工的满意度受益于高质量的支持性服务和政策,这些服务和政策使员工能够为客户创造价值。
  中国人保财险理赔事业部副总经理毕欣说:“保险与理赔是一个很神圣的职业,它救人于水火之中,在客户最需要帮助的时候,我们的服务及时出现。我们的目标就是让客户在用车的过程中不管遇到什么样的困难,首先想到人保,想到我们的400-1234567和95518。”
  慧择提示:人保电话车险的营销神话,是值得业界人士深思的。“保险与理赔是一个很神圣的职业,它救人于水火之中,在客户最需要帮助的时候,我们的服务及时出现。“正式基于这样的理念,更多的客户选择了人保电话车险。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市