贷款 贷款攻略 新型贷款 买保险是看重品牌,还是看重4S店?
买保险是看重品牌,还是看重4S店?

“我觉得小型保险公司服务更人性化……”、“我选保险只看价格……”、“理赔速度太慢了,我明年铁定换一家……”在愉快的气氛下,市民畅所欲言,交流着自己购买车险的心得,谈着自己理赔过程中的感想。市民对各财险公司形象以及理赔服务的评价和看法,在专业的调查座谈室里,已经收录在本报记者的笔下。

由成都日报社与四川省银行业协会、四川省保险业协会、四川省证券期货业协会“三协会”联手推出的“共兴金融投资市场共护金融消费权益”金融行业主题活动中,《2012保险行业服务大调查》引入第三方机构的车险座谈会调查阶段于上周结束,连续四场座谈会,搜集了市民对车险品牌、车险服务等诸多评价。

市民疑惑:

是否在4S店投保才能获得全赔

第二场调查座谈会上,车主被询问如何选择保险公司时,除了品牌、价格、理赔服务这三点基本因素外,保险公司与爱车维修保养的4S店关系好不好,成为市民选择购买保险品牌的重要参考标准。“就算同一个品牌的保险,在4S店买和电话购买,区别都很大。”车主喻先生告诉记者,他的朋友和他都是同款雅阁,而且购买的是同品牌保险,两人都是车身两侧被挂了,但是因为投保渠道不一样,得到的处理赔付结果就有很大的不同。喻先生说:“我朋友的车是电销投保的,擦剐后,4S店保险部的人就说他两边划伤,后保险杠也划伤,报保险没问题,但是肯定报不完,自己要出两千多。我的车是在4S店投保的,就由4S店全权负责修理和理赔。”

当第三方调查公司的调查员问道,如果现在出了事故要理赔,是打电话给保险公司还是打给4S店?调查座谈会现场一半的市民均表示,先问修理厂(或4S店)。大家表示,出了事故后,首先询问维修机构,心里有数以后才会报保险。造成这种情况的原因,市民认为是保险公司太注重与4S店的销售关系,忽略了保险品牌本身的服务性,导致消费者在选择车险的时候,并不是考虑保险品牌本身或者保险公司的服务,而是考虑与保险公司合作的维修机构。“出事故以后,没有在4S店买保险的车主或多或少受到刁难,这样一来,保险公司也变得被动,对消费者、保险机构都不是一件好事。”市民喻先生发表了自己的看法。

信息不对称:造成市民忽略购买小险种

此次调查座谈会中,市民还集中反映了关于细小险种购买的一些疑惑。“其实保险对我们来说还是一知半解的东西,无论是保险业务员还是在4S店保险部,一般都跟你说哪几个主要险种要买,一些小险种,都是车主可买可不买的。”车主喻先生说道,“汽车的险种非常细,比如后视镜,这个险才二元钱左右,要换一个原装后视镜的话,就是成百上千元,如果你不买的话,撞了就只好自己负责。”

市民郑先生对此表示了相同的看法,他专门花了几个晚上的时间,制作了详细的险种对照表格,把车险所涉及的很多条款都专门细细研究过。“现在车险的险种划分得很清楚,比如玻璃险就是这样,出现一个单独的玻璃破碎其他地方没有损伤认定为玻璃险,购买了此险种车主就可以获赔。但是如果你除了玻璃其他地方也有损伤,又属于车损险的范畴。”

市民郑先生表示,现在车主对保险的认识很不全面,处于信息不对称的情况。保险人员应该为市民更加详细地介绍险种,比如什么情况下,出什么险,用举例解释,就可以避免消费者购买保险时候,发生一些细小险种的购买疏忽,造成不必要的经济损失。

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