贷款 贷款攻略 新型贷款 平安产险第九届客服节开幕
平安产险第九届客服节开幕
  【摘要】今日,平安产险第九届客服节在北京开幕,本届客服节的主题为“我的保险我做主”。开幕式上,平安产险推出“快易免”服务方程式,即“快易免=简单n”,“简单”是指全流程服务(承保+理赔),“n”是创新服务举措,旨在为客户提供“一站式”便捷服务。
  平安产险董事长兼CEO孙建平在开幕式上宣布推出三项新服务,财产险一证快赔、车险移动承保和iPad极速理赔,让客户窥见方程式中“n”的初步轮廓。据悉,未来“n”还将包罗更多创新服务内容。
  快易免=简单
  n次方之一:一证快赔
  财产险理赔一直是业内难点、烦点,险种多、定损难、专业性要求高,通常索赔平均时效长达40天。平安产险在车险理赔服务逐年升级的同时,率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件,在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下,客户只需填写一张理赔单证,在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续。
  平安产险理赔负责人表示,“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”
  今年6月,平安产险一证快赔在全国试点上线,新出险案件当月结案量1652件,快赔时效推上7.31天的新高峰,一天赔付承诺达成97.46%。截至昨日,一证快赔服务最快时效从报案到结案仅28分钟。
  n次方之二:车险“躺着”买,承保掀新风
  平安产险新推手机客户端,目前支持支持iPhone手机、iPad,在苹果应用商店搜索“平安车险”,下载后即可安装使用。车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单,商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
  据悉,该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难,与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接,支持全国各地区的车险精准报价及投保。该软件还提供多项服务功能,比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。
  n次方之三:车险IPAD助力理赔加速
  近日,深圳车主杨先生享受了平安车险iPad极速理赔服务,从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。
  据了解,车主报案时间为当天16点45分10秒,赔款到账时间为17点12分38。意味着,在此起理赔案件中,平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒,创造了车险理赔的新记录。
  iPad极速理赔服务,是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台,后台审核通过后短信告知客户价格,从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后,查勘员回公司进行系统录入,后援中心再核价。iPad查勘提高了定损速度,从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。
  平安产险表示,iPad极速理赔是金融科技的实际运用,在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新,提高案件处理时效,让客户迅速获知定损价格并收到赔款。
  全国选聘保险服务监督员,我的保险我做主
  本次客服节,平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员,主动接受社会公众的批评和监督,主动了解客户的心声,建立客户长期监督机制,不断升级“快易免”服务,邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分,让客户为平安产险制定服务规划提供参考。
  同期,平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动,如万人自驾游、寻找最美平安车主等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士。
  针对团体客户,今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛,还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛,特邀行业专家进行专业风险管理报告,为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会,实现平安与客户的双赢。
  公益活动方面,平安产险将继续传递爱心,赴希望小学参与支教活动,并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。此外,客服节期间,平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能,营造赶学超的服务范围,建立“以客为尊”的服务理念。
  慧择提示:平安产险新推手机客户端,车主通过手机客户端可完成车险投保、支付及出单,商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟可完成全流程,同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
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