贷款 贷款攻略 新型贷款 北京保监局求各保险机构建立快速理赔机制
北京保监局求各保险机构建立快速理赔机制
  【摘要】7月25日,来自北京保监局的最新消息显示,截至16时,在京各财产保险公司机动车辆保险接报案31698笔,估损金额约2.6亿元;财产险接报案1479笔,估损金额约2.7亿元,仅两项合计已超过5亿元。
  高集中度的车险报案量,让各家保险机构的客服通讯压力骤升,不少车主反映电话难以接通。对此,多家保险机构和北京保险行业协会表示,车主因客观情况延迟报案,不影响正常理赔。
  北京保监局日前下发紧急通知,要求各保险机构建立快速理赔机制,及时支付赔款,做好保险理赔工作。
  简化赔付流程
  面对大规模出险车辆,各保险机构已陆续展开快速定损工作。
  “我们在21日当晚就制定了应对措施,第二天就向各部门下发了水灾事故车险的快速理赔操作手册。”阳光产险副总裁李更称。
  人保北京分公司理赔事业部总经理卢燕称,“目前,大小两头的案子我们处理非常简便,中间的案子理赔进程会慢一些。”
  所谓大小两头,分别指全损出险情况和小额赔付情况。卢燕解释称,以汽车仪表盘为基准,雨水淹没过仪表盘的,按全损处理,公司将按车辆实际价值赔付。“当然,没有淹过仪表盘但车主不想要了,如果修理的成本大于汽车实际价值的80%,我们都可与客户协商,按全损来处理。”
  对于小额案件,人保公司采取了打包赔付方案。按照不同的车型、档次、破损位置和轻重度来归类处理,“简单的案子就是一些清理费用、受损费用,可作批量快速定损处理。”卢说,“但有些出险车辆要具体界定发动机、变速箱等装置的损坏程度,这需要我们的工作人员和修理人员反复拆解、检测才能确定的,这需要一定时间,也就是上面说的中间案子。”
  截至24日晚上24时,人保北分共接到车险报案10584笔,超过北京车险报案总数的1/3。此外,人保表示,人保在财产险上有再保险,此次事故理赔之后,“再保险可分担几千万的赔偿额度。”
  落实宽松赔付
  为快速处理案情清楚的出险车辆,多数保险机构推行宽松赔付制度。
  据阳光产险副总李更介绍,为了简化理赔流程,缩短理赔时间,类似清洗等费用,一般都不需要定损,公司都会直接按照一定额度宽松处理。还有例如电路板遇水,通常不会坏,但这次如果真的损坏了,也可以赔。另外如果为救人把车玻璃砸坏了,保险公司也会赔。
  7月25日,“7·21强暴雨损失情况通报会”上,北京保险行业协会产险部主任李枫表示,目前出险车辆已达3万余辆,而全市救援车辆仅500余辆,难以满足及时救援需要,所以车主与保险公司沟通后可自行联系救援公司,费用由保险公司承担。
  如果出险车辆在水里漂浮时发生碰撞损失,树木、电杆等物品倒落砸坏车身,停放车辆被暴雨冲走等情况,均可纳入车损险的赔偿范围。但只有玻璃被砸坏,车身无损,则需要投保了玻璃单独破碎险才能赔付。
  7月25日傍晚至28日,北京市部分地区还有明显降雨。保险机构表示,当日下午已通过短信、网络等多种渠道,并组织4S店、修理厂等相关单位对客户进行预警提示。
  【慧择提示】“为保证理赔及客服人员充足,我们可以随时调集附近省分公司的理赔人员前来支援,并保持24小时工作状态。”李更称,这次灾害对保险公司的车险服务带来许多挑战,但对赔付率影响不大。
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