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如何培育保险理念
  【摘要】我在几十年中买过各种类型的保险。谁能料到,如今的个别保险公司的业务员,几乎走到让人心寒的“过街老鼠”窘境。
  一是不少保险公司在营销中“夸大保险功能,虚构高额经济回报”。其实,市民投保目的主要是“保平安”,而并非“赢利”,真想赚钱不可能找保险公司。一些心存幻想的市民听信了业务员“花好桃好”的宣传而购买了保险,事后觉察“上当受骗”,于是纠纷不断。
  二是服务“虎头蛇尾”。在客户没有签合同付款前,业务员把他推广的项目吹得“天花乱坠”,对客户的亲热关怀胜过亲生父母,一旦签了合同付了款,业务员立即“人间蒸发”。除了遇到客户索赔,大家才会“兵戎相见”。
  三是保险公司与客户之间缺少人情味。本人投保一家知名大型保险公司近二十年,业务员只是在签保单时见过一面,其后的十几年连业务员的一个电话也没有。然而催款、买保险的骚扰电话和短信却是让人苦不堪言。这不禁让我想起一对定居在国外的朋友夫妻。他们在该国买了一份保险,虽说他们住在偏远的小镇,但每年的圣诞节期间,该保险公司的业务员会冒着风雪上门看望并送上礼物(虽然不值什么钱),真是让人“心暖暖的”。
  慧择提示:保险业不是慈善机构,但也绝不能成为人们牟利的手段。如想让保险理念深入人心,的确应该先从服务品质着手,提升客户体验度,以满足客户的需求作为自己的出发点。
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