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平安产险车辆保险员工培训不是“纸上谈兵”

车险行业本身就是一个服务行业,车辆保险员工的业务能力和职业素质关系到客户的满意度和保险公司的发展。所以,各家保险公司也非常重视车辆保险员工的业务培训。

平安产险公司虽然已经拥有了稳定的市场份额,但是对公司车辆保险员工的业务培训却从未放松。平安产险公司有一套科学规范的培训体系,定期或不定期的聘请各相关行业的专家和权威人士对全公司车辆保险员工进行专业化的培训。除了对车险市场拓展、承保流程、理赔查勘等知识技能进行培训外,还对人伤责任保险案件的查勘与处理、车险理赔诉讼案件的管理,提高理赔服务的质量,切实维护公司的合法权益进行系统讲解。

平安产险的车辆保险员工培训不是“纸上谈兵”,而是严格付诸于实践。通过平安车辆保险员工的真诚和付出,平安车险的客户满意度和车险理赔结案率一直保持在整个车险行业的前列。平安车险2011年前4个月,99.95%符合承诺条件的案件均在1个工作日内,共为车主朋友提供了逾2.7万次的免费道路救援服务,服务满意度99.93%。

有了这么多优秀的车辆保险员工的支持,平安车险服务水平不断的在提高。去年刚推出了“非事故免费道路救援”、“一袋式”上门收取理赔资料服务。今年就又对“快、易、免”服务进行了升级。“快”主要是指平安车险先赔付,再修车;万元以下,报案到赔款,3天到帐。“易”主要体现在它提供专业法律咨询、医疗建议等,帮客户解决人伤纠纷,确保做到贴心在线,省心调解,安心理赔,最大程度地给车主及时提供建议和意见。而且它还上门代收索赔材料。“免”就是平安车险提供7×24小时百公里免费道路救援的服务。

再好的制度、再好的服务模式,最终还是要靠优秀的车辆保险员工来完成。在平安产险,“顾客就是上帝”不再只是一句宣传口号,而是公司上下对客户真诚付出的体现。

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