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车险理赔为何如此之难
  【摘要】如今,突飞猛进的汽车保有量不仅使各家保险公司的业务量快速增长,伴随而生的还有激增的车险理赔数量和服务需求。在这种大环境下,我市与汽车相关的机动车保险服务迎来了高速发展期。
  据了解,我市共有保险公司三十余家,仅财产保险公司就有14家,而车险服务是各家财险公司争夺的重点。保险公司的服务质量日渐成为市民衡量其实力的重要依据,成为消费者选择保险公司的重要标准。哪家公司能在客户理赔服务的便捷上做得更好,哪家公司就将在新市场中占据更大的主动。
  车险理赔纠纷多
  记者在调查中发现,各种意外险情的发生使车主对车险越来越重视,然而车主在理赔时往往会因各种原因遭遇保险公司的理赔壁垒,投保时保险销售人员承诺的种种好处在理赔时并没有被完全实现。保险公司惜赔、拖赔、高保低赔甚至故意刁难等行为严重损害了消费者的合法权益。
  “保险公司业务人员在推销保险和理赔时的态度差别太大了,买保险时什么都好说,到理赔的时候没人理你。”市民郑先生说。记者在采访中得知,提及理赔难,很多车主都有一肚子的话要说。市民郭先生说,他去年为新车投保时,听从了某保险公司销售人员的建议,购买了所谓的“全险”,在理赔时保险公司却以这样那样的理由拒绝赔付。
  保险行业的这种行为已经引起了消费者的强烈声讨。据媒体报道,过去5年里,保监会收到的各类保险投诉中,60%以上与理赔难有关,20%~30%是说“销售误导”的。保监会主席项俊波在保险业监管工作会议上称,2012年将对“销售误导”和“理赔难”进行攻坚战。
  理赔为何这么难
  对多数车主而言,保险就是保障。然而,面对保险销售人员头头是道的“劝保”和内容繁多的车险品种,多数车主很迷惘。不保吧,担心车子一旦出事自己将会付出一笔不小的开支;保吧,保险公司又会找出种种理由来拖延赔付或者降低赔付的标准。车险理赔已经成为公认的难题,影响了车主的投保热情。
  到底是哪些因素造成了理赔难?记者近日采访了我市保险行业一专业人士。该专业人士告诉记者,车险理赔难首先与保险销售人员夸大其词、误导消费者有直接的关系。其次,个别保险公司理赔程序不健全,管理制度不够完善也会滋生理赔难。另外,消费者对所投险种不清楚,误解理赔范围也会造成理赔纠纷,在一定程度上也造成了理赔难。
  重拳出击“理赔难”
  车险理赔难不仅引起了消费者的强烈不满,也引起了中国保监会的关注。
  今年2月29日,中国保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》,明文禁止保险公司拖赔、惜赔、错赔,以及理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户等违法违规行为。4月26日,保监会主席项俊波在开通“12378保险消费者投诉维权热线”会议上指出,今年要把拖赔、惜赔、恶意拒赔等损害消费者利益的行为,作为一项重点检查内容,今后将进一步加大对损害消费者利益行为的查处力度。
  根据中国保监会网站发布的《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》保监产险(2012)252号文件显示,今年4月至12月为保监会集中治理车险理赔难第二阶段,根据监管层的工作部署,主要是建立基础制度、机制、规范和标准,在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作,严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件,加大对查处情况的披露。
  慧择提示:保监会目前已经出台了一系列措施,重拳出击“理赔难”。作为一项重点检查内容,今后将进一步加大对损害消费者利益行为的查处力度。相信车险理赔难的问题可以得到逐步解决。
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