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快易免服务升级59分钟的“极速”赔款

近日,深圳车主周先生享受到了平安车险从报案到赔款到账仅59分钟的“极速”服务,成为平安产险“快易免”服务承诺的众多受益者之一。

据平安产险透露,自5月份全面启动“简单快赔”服务承诺至今,从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天,表明公司高标准践行了此前对客户的“快易免”服务承诺,在车险赔付速度这一关键指标上已遥遥领先。据各地保监局公布的数据显示,车险用户从出险报案到结案,平均需20到30天左右。

此前,平安产险在业内率先推出“万元以下,资料齐全,一天赔付”服务承诺,针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年,平安产险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”,提出“万元以下,报案到赔款,3天到帐”服务理念,再度刷新行业服务标杆,引领中国车险理赔驶入“极速”时代。

平安高质量践行“快易免”服务承诺获好评

除从报案到赔款到账全案平均结案时间外,平安产险同时披露,作为家用车主最为关心的“万元承诺件”,平安产险5月共受理2.4万件,三天到账达成率为94.52%,超出目标值90%。

今年以来,保监会将根治车险理赔难作为重点工作之一,并以文件形式明确4月-12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月高标准的理赔实践无疑再度树立行业标杆,对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示,公司一直非常重视理赔服务,始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准,以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准,创新推出四项举措,将原来的一个环节时效标准,向全流程周期时效标准刷新。

据悉,“快易免”服务升级具体内容为,在业内,首次改变传统理赔流程,“先赔付,再修车”;首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺;首次推出人伤案件“省心调解”服务;首次推出人伤案件“贴心在线”服务;再度扩大升级“足不出户,赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

数据显示,平安产险5月共完成人伤省心调解1.18万件,调解率59%,已建外部平安调解点541家,覆盖率139%,超出承诺目标300家。据介绍,车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体,案件结案周期较长。因此,平安产险人伤关怀服务推出后好评如潮。

平安产险另一项因为提供贴心服务而备受推崇的是“上门代收索赔资料”,5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔,一袋式案件占比达到17.7%,超出目标值15%,越来越多的出险客户开始享受“足不出户,赔款到家”的便捷服务。

据悉,保监会正在探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制,平安车险“快易免”服务实践无疑为这一工作提供了有益的政策参考。

59分钟赔款到账平安车险引领理赔驶入极速时代

近日,深圳车主周先生享受到了平安车险59分钟赔款到账的“极速”服务。

“太快了,我还没到家,钱就到账了!”当事车主周先生表示,从车行出来没多久,就收到一个2800元的到账信息,一时没反应过来是什么钱,后来翻看短信发现与车辆定损金额一致,给定损员打电话才知道是保险公司的赔款。

据查勘员印勇介绍,车主报案时间为早上10点16分,赔款到账时间为11点15分。意味着,在此起理赔案件中,平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时59分钟,创造了车险理赔的新记录。

据了解,周先生当天不慎刮擦黄色铁柱,车右门及饰条、侧下裙边等部位受损。平安车险查勘员印勇在对出险车辆进行查勘后,判断属明显单方事故,符合“简单快赔”条件,收集齐全资料后,立即使用iPad做单确定车辆损失金额,现核2800元,车行对此无异议,后援中心及时将资料录入核查并下发理赔款项。

业内专家指出,闪电般地完成理赔,与平安独有的创新内驱力及领先的移动展业平台(MIT)密不可分,也体现出了平安车险强大的专业实力。近年来平安在车险理赔领域屡树标杆,从09年首个提出车险理赔服务承诺到今年的“快易免”服务升级”,它的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。

平安产险表示,在客户感受高品质服务的背后,是公司十年磨一剑,组建了数百人的专家团队,投入大量的资源,开展上百个改革项目,攻克了许多世界技术难关。未来将继续充分利用强大的平台优势,持续提升服务品质,改善的服务理念。让理赔服务变得更方便、更简单。

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