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平安财险回应车险
  【摘要】近日有媒体报道的中国平安财产保险股份有限公司车险服务方面情况,中国平安产险今日向中新网金融频道发来书面回应,对于报道中提到的车险理赔和销售问题作出解释。
  相关情况说明如下:
  一、关于八年以上车辆拒保车损险的问题,经核实,平安产险并无相关拒绝承保的规定。相反,经我们统计,2011年至今,在平安投保了车损险且车龄在八年以上的车辆达二十五万台以上。
  二、在销售车险的过程中,公司会根据客户的情况及需求,给出其他保险产品建议,供客户自愿选择,并且都有录音备查。报道中所列的案例,经过我们调查销售录音显示,公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障,客户表示接受,且相关条款也清楚说明了分属两个产品的情况。
  三、平安车险电销一直致力于以优惠的价格为客户提供优质车险服务,费率计算严格按照有关规定。公司发现后,及时与客户进行协商沟通,在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户,并且均有录音备查。我们也欢迎广大客户和公众的继续监督。
  【慧择提示】中国平安是一家内地与香港两地上市的公众公司,依法合规经营、提供高品质服务一直是我们的追求。我们也欢迎新闻媒体的监督批评,积极听取客户及社会公众的意见,不断提高我们的服务水平,持续成为行业服务的标杆。
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