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如何构建保险企业文化
  【摘要】创新对于我们这样一个正处于高速发展的国家来说是一个永恒的话题。对于保险公司来说,创新不仅是公司兴旺发达的不竭动力,而且也是保险服务的一个永恒的主题。目前来看,我们的保险服务内容还很简单和单一,个性化不足,因此,要实现客户服务现代化,通过服务创新努力构筑保险公司独特的服务文化。
  服务理念创新。要改变不重视保险服务观念,要把服务文化作为企业文化的重要内容。要通过有意识地塑造和建设企业的服务文化,充分展现企业自身的服务文化和服务精神,并以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为,从而使服务人员把向客户提供优质服务作为自己的职责,并把保险服务贯穿于企业经营的整个过程,使保户从投保开始到保险责任终止,都能享受到不间断的、优质高效的保险服务,从而塑造公司良好的社会形象。
  服务手段创新。保险服务要不断充实服务的内容,不断提高服务的科技含量。通过加强软硬件建设,提高人员的整体素质和服务的现代化水平。把客户服务热线电话建设成为功能强大、技术先进、服务完备的展业平台。要重视科学技术在保险服务中的运用,尽量减少服务中的一些非人为因素,提高服务的效率和准确度,实现服务的标准化和规范化,为客户投保和理赔提供快捷便利的服务,不断拓宽客户服务的渠道。
  服务内容创新。客户的需求是多方面的,保险服务的内容也应该是多种多样的。要认真研究客户的需求,注重客户的多样化需求,不断扩大服务内涵。对为公司作出较大贡献的重要客户,要为他们提供“一对一”的超值服务,实现客户利益和公司利润最大化的双赢。在常规服务之外,要充分发挥自身优势,积极向客户提供附加服务,多为客户提供一些竞争对手所没有的个性化产品和个性化服务,做到“人无我有,人有我优,人优我精,人精我新”。
  客户服务关系到公司的现实利益和长远发展,因此,一定要把提高客户服务质量作为谋取更大发展的重要工作。客户服务部不但要加强自身的学习和发展,提高工作效率和工作质量,通过优质服务为公司塑造良好的社会形象,为公司的发展提供更大的支持;同时,客户服务是一个系统工程,与整个公司的服务理念、企业文化等因素都有着密切关系,需要全公司的支持和公司领导的监督和管理。
  通过客户服务,将为公司塑造良好社会形象的窗口,为公司业绩快速发展打下夯实的基础。
  慧择提示:保险公司要针对客户需要,不断推出特色服务,要充分发挥自身优势,积极向客户提供附加服务,多为客户提供一些竞争对手所没有的个性化产品和个性化服务,才能吸引更多的客户前来买保险。
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