贷款 贷款攻略 新型贷款 人保电话车险创新服务力度
人保电话车险创新服务力度
  【摘要】电话车险是近年来出现的一种新型保险销售形势,为了抓住这个契机,抢占市场份额,人保电话车险不断加大服务创新力度,在经过电话支付服务试点一年后,即将于近期开始在全国范围内逐步普及电话支付功能,为广大客户提供更多便利。
  车险电话支付推向全国
  据介绍,人保电话车险的电话支付功能于2011年4月正式上线试点,目前服务主要集中于北、上、广、深等10余个一线省市区域。为向更多客户提供便利服务,经过一年的完善,人保电话车险的电话支付功能将于近期开始逐渐在全国范围内普及。
  据悉,此次人保电话车险电话支付功能不仅在范围内要逐步实现全国普及,在具体的支付卡种类上也要全面地扩展。例如,目前人保电话车险的电话支付功能仅支持信用卡支付,主要支持中行、工行、建行等三大银行的信用卡,其他银行的信用卡如设有密码,则需去银行注销密码才能进行支付,而电话支付功能全国范围内普及后,将增加借记卡支付。届时,支持的银行卡种类将更加多样,对于密码也不再设限,将全面提升电话支付的用户使用体验。
  在客户通过电话渠道购买车险后,可继续通过电话进行保单支付。在支付完成并确认保单信息后,即生成保单号,就意味着保单的即刻生效。相比传统车险和电话车险的非电话支付,减少了送单付款的环节,进一步突出了电话车险方便快捷的优势,使“电话车险+电话支付”成为投保车险程序的最优解决方案。
  电话车险优势更明显
  人保财险电子商务事业部相关负责人向记者介绍,这种创新的支付形式极大方便了用户投保,提升了用户的投保体验,具有几项显着的优势:从客户角度看,首先,电话支付为客户增加了支付渠道;其次,购买车险减少了二次送单等流程,更加突出了电话车险的便捷性。从企业角度讲,节约了企业的经营成本,使企业服务效率进一步提升。尽管电话支付功能上线一年来仅在部分地区试点,但在业务开通区域已取得了相当显着的成绩,赢得了客户的欢迎。上海的一名吴姓客户对此感慨颇深,由于业务关系,自己常年开车在外跑,车险到期也早已忘在脑后,好在得益于通过电话支付购买了人保电话车险,才不至于让车在外“裸奔”,吴先生说:“通过电话购买,再通过电话支付,全国哪儿都能办,再也不用为这事费神了!”像吴先生这种情况的人不在少数,随着今后电话支付在全国范围内的普及,毫无疑问,将有更多的用户将从中受益。
  2012年,作为车险的“客户服务年”,人保电话车险推出了“零距离”服务理念,以理赔服务“七项承诺”和“四项关怀”为核心,实现对客户的“服务零距离、关怀零距离”。随着电话支付功能的全国普及,人保电话车险将“零距离”服务进一步强化。
  慧择提示:电话车险由于其更加透明、价格更具优势的特点吸引了越来越多的客户,如今随着电话支付功能的进一步完善,电话车险的吸引力必将有更大的提升,将成为未来车主最主要的车险投保渠道。
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