贷款 贷款攻略 新型贷款 长安责任保险首现“无纸化赔付”
长安责任保险首现“无纸化赔付”
  【摘要】近日,江苏省武进市张某驾车在常州市区与其他车辆发生剐蹭,长安责任保险常州中心支公司接到报案后52分钟就办好了理赔手续。这让张某大出所料,他原以为三五天才能办结理赔。
  目前,各公司车险快速理赔频出招数,大多承诺“材料齐全”1万元以下1小时赔付,但鲜有不设定(材料齐全)前提条件的,导致快速理赔大打折扣。而长安责任保险业内首推的“一站式服务、无纸化赔付”,颠覆了传统的快速理赔,主要针对车险简易案件,即事故经过清楚、事故责任与保险责任明确、能一次性查勘定损的非人伤车物损险案件。
  名不虚传
  3月8日至10日,长安责任保险公司在江苏省常州市召开了“车险简易案件快速理赔现场培训会议”,以使“快”字落到实处,有效提高车险理赔速度。来自长安责任保险全国系统的86名车险理赔高管和基层骨干聚集常州,这是一次别开生面的车险快速理赔现场会。会议的一项内容是,让与会者亲身体验“一站式服务、无纸化赔付”的实际效果。
  月9日8时27分,长安责任保险常州支公司接到报案;3分钟内,查勘组与事故标的车的报案人取得联系;28分钟后到达事故现场,通过移动查勘系统操作,查勘、定损、核损、理算、核赔几个环节的理赔工作全部完成;52分钟后,定损清单和赔款收据现场打印并通过客户确认签字;2个小时后赔款将通过移动查勘系统打进被保险人指定账户。
  客户惊讶地问:“这么快?”是啊,从出险报案到客户确认签字共52分钟,2个多小时后赔款打到客户账上,难怪客户惊叹!这时记者遇到长安责任保险分管理赔的副总裁沈庆宏,面对客户的赞许,沈庆宏颇有感触地说:“长安人一切围绕客户转,在创新车险‘快赔’上夜以继日地潜心开发,倾注了大量艰辛劳动,终于赢得了客户的信赖与认可。”
  “三合一”是撒手锏
  “长安责任保险的‘快赔’是高科技手段、信息技术和理赔管理三者高度融合的产物。”沈庆宏说。
  高端移动数字设备是“无纸化赔付”的“秘密武器”。该公司投入巨资开发了移动查勘设备系统,利用高清移动查勘设备、移动手持打印机、影像视频系统和远程信息定位系统,在事故现场即可完成查勘、定损、核价、核损、自动理算等理赔过程,这个过程限时1小时,客户在事故现场就可以办完全部索赔手续,并准确地知道赔款金额。移动查勘系统还能对查勘定损人员进行量化考核和跟踪管理,在事故现场限时处理并对查勘定损人员的行为进行实时跟踪管理。
  移动信息技术查勘系统与业务核心系统无缝连接,实现了对理赔流各节点的跟踪控制和限时控制。
  人是决定因素。长安责任保险江苏分公司招募数十名退役军人,经培训充实到理赔队伍中,打造一支理赔“铁军”。长安责任保险理赔人员都要经过严格的考核,取得理赔证书方可上岗。训练有素的理赔队伍,装备上高科技移动查勘系统如虎添翼,让客户体验到车险“快赔”的贴心服务。
  还有升级版
  一个简易案件快赔专题会议开了整整3天,经过讨论、总结、讨论,再总结,记者参加这样务实的会议还是第一次。
  长安责任保险常州中心支公司总经理徐海东很有感触:“集大家的智慧,一起讨论,出谋划策,先有理念再到实务操作,再到实地体验,既感受到服务理念,又学到真本事,坚定了把车险理赔服务抓实、最终让客户受益的信念。”
  3月9日,86名会员代表分成6个小组、5个现场查勘组、1个理算和核损核赔组进行了实践演练,提升了实务操作水平。
  【慧择提示】3月10日,简易案件快赔会议进入总结、讨论和安排部署阶段。讨论紧紧围绕“快赔”实施意见建议,如何科学处理“快赔”与“快付”之间的关系,如何进一步改进理赔信息系统,使信息技术与理赔服务高度融合等方面展开。交谈中,沈庆宏坚定地说:“‘无纸化赔付’还有升级版。3月至5月是长安责任保险全国系统车险“快赔”试运营阶段;6月,公司将在完善“快赔”机制的基础上正式推出“迟一罚百、投诉有抽奖”公开承诺,那时流程会更完善,系统会更先进,操作会更规范。
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