贷款 贷款攻略 新型贷款 人保寿险投诉量均低于行业平均水平
人保寿险投诉量均低于行业平均水平
  【摘要】日前,从人保寿险获悉,在近日中国保监会发布的关于2012年一季度保险消费者投诉情况的通报中,人保寿险亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平。其中,人保寿险亿元保费投诉量为0.1145,远低于行业平均水平0.232;千家机构投诉量为17.1990,低于行业平均水平18.578。
  据了解,人保寿险自成立以来,始终高度重视消费者权益保护工作,亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平,退保率也远低于监管要求的标准。2012年以来,该公司更是将综合治理销售误导工作作为重点,不仅从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手,明确预防措施和解决办法;进一步完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制。人保寿险还采取有效措施简化理赔手续,提升理赔时效,认真开展自查自纠工作,重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节,发现问题及时整改,以及对退保率、投诉数量等进行研究分析,努力降低退保率偏高、空转保费等不良指标。
  人保寿险总裁李良温在指出,亿元保费投诉量和千家机构投诉量均低于行业平均水平的结果,充分表明了广大客户对人保寿险品牌的信赖与忠诚。人保寿险十分珍视这份信任与客户价值。一直以来,人保寿险始终坚持“三个有利于”的产品开发策略,以保证消费者利益为前提。几年来人保寿险在客户满意度方面卓有成效,超越同业。
  李良温也表示,通过对行业发展规律和寿险市场特点的深入理解及准确把握,人保寿险发现:随着企业竞争逐渐转向以客户为中心,客户价值的创造能力将成为企业的核心竞争力。而客户购买的是产品,只有产品有竞争力,才能最终赢得客户。这就意味着,在产品设计过程中,只有考虑资本回报率和边际利润,才能获得客户较高的满意度。否则,片面强调边际利润最大化、图一时之利,势必会制约消费,丧失客户支持,丧失市场。
  【慧择提示】2005年11月18日,中国人民人寿保险股份有限公司正式成立,掀开了中国人保发展史上崭新的一页。2007年,人保寿险成功实施增资改制,注册资本金增加到27亿元。
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