贷款 贷款攻略 新型贷款 客户突发意外心急如焚,平安贴心服务雪中送炭
客户突发意外心急如焚,平安贴心服务雪中送炭

2012年3月16日,王先生在行车至延安北关裴庄处不慎翻车,事发后,驾驶员虽没有受到重伤,但却被吓得不轻,过后良久依旧惊魂稳定,紧张不已。平安保险公司的工作人员及时赶赴现场,耐心安慰车主,送水给车主以缓解其紧张情绪,并积极想办法与其家属取得了联系。

2012年6月2日上午,天气炎热,客户王女士的爱车不行出险,平安查勘人员迅速赶往现场,为客户送来矿泉水,并积极查勘取证。客户表示,虽然送水看上去只是一个小小的动作,却让她感受到了温馨,为她在炎炎烈日下带来了清凉。

2012年6月6日夜里,天色已晚,郝先生的车子发生了一起并不严重的事故,但是平安工作人员不辞辛苦,第一时间赶赴现场,并尽职尽责认真进行查勘,急客户之所急,帮客户解决问题。

以上几次事件,只是平安优秀服务案例中的一小部分,但是平安为广大客户提供的贴心优质服务由此可见一斑。为了给客户提供更加优质的服务,2012年,平安保险将原有的各项服务进一步升级,并在国内保险行业内,首次提出了“专业让生活更简单”的品牌理念,决心要为客户提供更加专业的服务和更为简单高效的理赔。

据了解,2012年4月11日,平安保险公司在北京召开了“专业让生活更简单”的新闻发布会,在发布会上,平安产险董事长兼CEO孙建平宣布,平安产险将再度升级“快易免”服务,首次推出人伤案件‘省心调解’的贴心服务。这个服务,可以为客户和三者提供7×24小时专家电话咨询服务,提供指引服务、法律咨询等服务,除了这些服务,平安产险还提供5×8小时平安职场调解服务,提供外部调解点并定期陪同调解服务。

另外,平安将会继续为广大车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务,及时为客户解决燃眉之急。针对客户所最为关注的车险理赔难的问题,平安相关负责人表示,平安将首次进行“从报案到赔款的全流程时间”的承诺,平安所有家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成。

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