贷款 贷款攻略 新型贷款 车祸无情人有情,“平安精英,明察秋毫”传四方
车祸无情人有情,“平安精英,明察秋毫”传四方

2012年4月27日下午,记者接到通知说平安重庆产险黄花园客户服务中心人山人海,好像出了什么喜庆的事。赶在现场,记者了解到平安车险客户肖朝勇带着“平安精英,明察秋毫”的锦旗,到服务中心当面感谢医疗理赔人员唐尧的“省心调节”服务。

事情追溯到2011年5月18日,当天肖朝勇从重庆返回四川,当车辆行驶到成渝高速临近四川收费站时,由于操作不当发生追尾事故,车主本人以及车上3人受伤。车上几个乘客和肖是同事及朋友关系,在出院后,不顾朋友情面找肖索要高额赔偿。

“当时,我已经垫付了大量医药费用,没有多余的能力承担赔偿了。”肖在接受记者采访时依然非常激动,“他们在这种情况下索要高额赔偿,根本不考虑朋友情面,由于无法承担高额赔偿,此事只能一直拖着。”

“幸好,听说平安推出了陪同调解服务,于是死马当活马医,抱着试一试的态度,我拨通了平安重庆分公司的咨询电话。”肖朝勇接着说。

负责本案协调工作的是医疗理赔人员唐尧,在了解案情后,唐尧及时拟定好赔偿方案,为了争取伤者的理解,唐多次主动联系伤者,并运用专业知识和沟通技巧耐心向伤者讲解,终于,伤者被其感动,接受了唐的协调。

唐尧说:“最终三名伤者同意了赔偿方案,不仅赔付金额在保险限额内,而且伤者都表示满意。最主要的是,平安车险客户肖朝勇本人,不需要承担什么经济负担。这次他送来锦旗表示感谢,其实没有必要的,我所做的都是分内的工作。车祸无情平安有情,为客户提供全面的服务,是平安的一贯宗旨。”

记者了解到,在案件处理过程中,唐尧打过20余次电话,多次和伤者约谈调节,最终能全胜归来,肖朝勇本人没有预料到,他说:“事发后,我也咨询过律师,律师表示案件可能要超限额赔付,其实与保险公司没有多大关系,我当时只是抱着试试的态度,没想到真的能帮我解决问题,以后我会一直选择平安!”

据悉,平安产险一系列“安心理赔”措施的普及,不仅让客户在理赔过程中体会到平安的真诚、专业,而且在理赔速度上,也是走在行业前列,深得广大客户的支持和肯定。

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