贷款 贷款攻略 新型贷款 家中母亲身染重病,心系客户利益耐心服务
家中母亲身染重病,心系客户利益耐心服务

2012年4月27日,平安服务热线95511接到了一个电话,电话那头说,自己叫何德荣,是平安车险客户,他想感谢重庆产险医疗理赔人员游新,感谢他的“服务质量好,服务有耐心”。

知情人介绍,何德荣是一位驾龄较短的车主,人忠厚老实,2012年4月前后,发生了一起标的事故,造成第三者伤亡。也许是因为第一次出险,也许是因为他生来忠厚老实,事故发生后,何德荣表现得非常紧张。

当时,接听报案电话的正是平安重庆分公司医疗理赔人员游新,心地善良的游新在电话中立刻感觉到客户的紧张,于是她在电话中安抚客户情绪,并及时安排查勘定损。在查勘现场,游新继续安抚客户的情绪,并向客户详细介绍了理赔时需要注意的方面,同时具体介绍了理赔流程,为了便于跟进客户,她主动给客户留下了咨询电话。

“由于是第一次出险,并造成了第三者受伤,再加上自己比较腼腆,所以事发后非常紧张,幸亏平安重庆分公司的工作人员及时安抚,紧张的情绪才得以平静。在理赔期间,工作人员游新多次在电话中指导,告诉我哪些要注意,并解答了我的所有疑问,耐心而热情。在解开所有谜团后,我心里也就踏实多了。”何德荣憨厚地说,“多亏有了平安产险这么负责人的工作人员,否则,自己真的会不知所措。”

记者了解到,在伤者出院后,为了给客户更多帮助,游新积极联系伤者,并协助客户调解,经过多次努力,事故双方达成了调解协议。客户何德荣的经济负担,平安产险承担了绝大部分。

在平安产险重庆分公司的办公室,记者还了解到,游新平时对同事非常好,工作上尽心尽职,对父母也非常孝顺。在处理客户何德荣的案件时,游新的母亲正身染重病,处于深度昏迷状态,游新晚上要照顾母亲,白天要为客户服务,即使这样,心系客户的游新也没有影响工作,耐心给客户帮助。客户何德荣的感谢电话,正是给她的一种认可和赞许。

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