贷款 贷款攻略 新型贷款 平安高效理赔服务让消费者满意,客户亲自送来感谢信
平安高效理赔服务让消费者满意,客户亲自送来感谢信

2011年6月30日,安顺平坝县公安局羊昌派出所治安员赵焕云不幸摔伤造成伤残,此次意外事故对赵焕云的身心造成了巨大的打击。事发后,赵焕云向当地的平安保险报案,接到报案后,平安理赔人员李慧、李晓春便开始积极地与伤者及其家人进行沟通,曾多次亲自登门拜访伤者家属,最终在她们的努力下,终于与伤者在赔款金额方面达成了一致,并于5日内迅速给予了赔付。

伤者赵焕云及其家属表示,他们对平安保险公司工作人员的服务态度及平安的理赔效率感到非常满意,解决了他们的燃眉之急,他们表示非常感激。近日,平坝县公安局特地向平安安顺中心支公司平坝支公司送来一封感谢信,除了表示对平安安心理赔的服务表示满意之外,信中还特别感谢了平安保险公司李慧、李晓春两名工作人员,对她们优质、高效、专业的服务表示非常欣慰和满意。

记者就此事对平安产险公司相关人员进行采访时,相关负责人告诉记者,公司对李慧等优秀工作人员的表现给予了大力的鼓励。负责人表示,由于他们的努力,客户切实感受到了公司安心高效的理赔,客户满意度也有了很大提高。接到感谢信之后,公司特别召开会议倡导广大工作人员向李慧、李晓春等优秀的工作人员学习,向安顺中支、毕节中支等优秀的支公司学习,为进一步做好理赔服务,真正做到“服务至上,以客为尊”。

同时公司负责人还向记者透露,2012年5月1日,平安总公司在全国范围内推出了“快”、“易”、“免”服务升级项目,此项服务项目的推出,旨在于进一步落实和解决客户理赔难的问题,用实实在在的高效理赔来提高客户满意度。负责人称,该项目开展以来,各地平安保险公司都相继收到了不同客户的感谢信,客户满意度节节攀升。最后负责人表示,平安保险公司会进一步加大自己的服务力度,切实提高理赔效率,全面打造平安差异化服务品牌。

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