贷款 贷款攻略 新型贷款 全面进行车险理赔管理,保障车主简单理赔
全面进行车险理赔管理,保障车主简单理赔

车主们在购车之后,纷纷选择投保车辆保险,目的就是为了以后出现车辆刮擦或交通事故时,能够获得来自保险公司的相应赔偿。现在保险公司服务水平参差不齐,在理赔过程中,总是会出现车主与保险公司意见分歧的问题,而造成车险理赔工作进展困难的现象。为了进一步解决车险理赔难工作的问题,提升保险公司理赔服务能力,规范车险市场上的理赔秩序,对车险理赔管理工作的开展显得势在必行。

为了响应保险行业协会发起的车辆理赔管理活动,各大保险公司针对自身理赔工作中存在的问题,都在公司规定和政策上做着相应的调整。

首先是理赔人员方面的管理。对公司内部的理赔人员职业操守和服务意识提出了更高的要求,对从事车险接报案和查勘、核价等相关工作人员的工作内容进行了细化;明确了公司高管对理赔人员的责任管理。并且加强公司理赔人员在上岗之前的培训,对在职的理赔人员也要进行定期的行业培训。对公司内所有理赔人员的信息档案实行统一管理,以方便客户对每位理赔人员提出投诉和建议;对于提供虚假资料的理赔人员,要做出相应的记过处分,在规定的时间内不得从事公司理赔工作。

然后是理赔服务方面的管理。例如:中国平安在车辆理赔管理过程中对理赔服务进行了一系列的升级。工作人员免费上门代收索赔资料,以节省车主们处理事故所花费的时间;为车主们提供“一袋式”理赔服务;提升理赔后的服务质量。理赔之后,平安工作人员会通过电话跟踪,听取车主的意见,包括理赔的便捷度、满意度等等。在升级后,还新添了万元以下、资料齐全、一天赔付以及先赔付、再修车等一系列理赔服务项目。

还有就是理赔渠道方面的管理。不能总是让客户一次次奔波在前往保险公司的路上,要尽量提供方便客户办理业务的渠道。平安加强车辆理赔管理,建立电话车险以及平安车险网销平台两大便捷途径,解决车主理赔难的困扰。

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