贷款 贷款攻略 新型贷款 新华人寿以客户为中心回归保障
新华人寿以客户为中心回归保障
  【摘要】新华人寿保险股份有限公司,2011年12月在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市,成为国内首家两地同步上市的保险公司。
  今年5月,新华保险  (601336 股吧,行情,资讯,主力买卖)江苏分公司迎来一位新的领头人总经理彭军,百忙之中,他与笔者进行了一次简短的交流。
  《江苏金融》:彭总,听闻您上月一直忙于赴全省各机构调研,您对新华人寿江苏分公司有着怎样的印象?
  彭军:近年来,江苏分公司坚持科学发展观,逐步摸索出一条可持续性发展的经营模式,沉淀了一支高质量的内外勤队伍,建立了良好的市场品牌形象与和谐的内外部发展环境,在市场上初步形成了新华人寿核心竞争力。通过磨砺分公司已积累了扎实的业务基础,沉淀了一支训练有素、忠诚的内外勤骨干队伍。
  《江苏金融》:作为经济大省,江苏寿险市场竞争异常激烈,洋保险也扎堆抢滩南京,面对“内忧外患”,江苏新华人寿如何突出重围,往前更进一步?
  彭军:市场无极限,市场无障碍。我们要敢于去想,敢于去做,不能自我设限。公司发展过程中会遇到这样或那样的困难,困难本身并不可怕,我们要关心生产、关心人,和一线队伍进行积极有效地沟通,收集来自一线的声音。一线队伍中反馈来的信息是来自市场的第一手资料,最能体现市场的真实脉搏。
  同时,我们要高度重视风险防范工作。分公司要紧密把握2012年监管重点,将治理销售误导、防范退保风险工作落到实处。江苏市场潜力巨大,分公司要抓住新一轮发展机遇,贯彻落实总公司的战略思想,加快转变发展方式,提升客户服务、保护保险消费者利益,逐步建立各渠道健康持续增长的能力与核心价值优势,在江苏市场上提升新华的市场份额和地位。
  未来五年,江苏分公司员工将共同努力,博观而约取,厚积而薄发,希冀在新华人寿系统内进入前三名。
  《江苏金融》:您刚刚提到的总公司的战略思想具体是怎样的,在江苏市场有哪些举动?
  彭军:去年新华人寿成立15周年,公司确立了争建“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景和五年战略。2012年,新华人寿决定走深耕寿险的战略转型之路。公司设定了发展的“1-3-2”战略,1是以客户为中心,3是三大支柱,坚持现有业务持续增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本源,2是城镇化和老龄化两个历史机遇。
  以客户为中心,这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。我们不做游牧文化,推崇农耕文化,通过系统营销培育自己的客户群。
  慧择提示:新华保险以客户为中心,更加重视和关注客户的需求与服务体验,持续加大在理赔新技术应用领域的投入。未来,新华保险将通过长期的分析和研究,进一步精益理赔流程,提升理赔服务效率,持续优化理赔服务体验。
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