贷款 贷款攻略 新型贷款 中华保险开展百万客户大回访活动
中华保险开展百万客户大回访活动
  【摘要】为贯彻落实“客户服务年”,综合治理车险“理赔难”,中华保险近日在全系统开展了为期6个月的“心系客户、情满中华”——百万客户大回访活动,以加强客户关系管理,努力做到了解客户需求、满足客户需求、引导客户需求。
  据悉,此次电话回访范围涉及全险种调度回访与赔案结案后回访,重点是车险、企财险、意健险的客户。主要通过电话回访和上门回访两种形式进行,上门回访主要围绕团体客户、大客户及VIP客户开展问卷调查和访问。
  电话回访要求回访人员征求客户同意后,根据呼叫系统内的百万客户大回访电话回访调查问卷,对保险事故、赔款查收、客户满意度、存在问题及意见建议五个问题进行回访。上门回访要求回访人员与客户进行面对面交流,重点就承保服务、柜台服务、专线服务、查勘服务、理赔速度、财务支付、增值服务、客户满意度及意见和建议等方面进行专项回访并填写问卷调查表。
  【慧择提示】中华保险客服部负责人表示,通过大回访,意在倾听客户心声,征求客户意见,加强客户沟通,进一步完善客户真实信息,将有利于中华保险不断创新服务举措,提升客户满意度和客户忠诚度;同时,有利于进一步强化员工服务意识,牢固树立“客户至上”的全员服务理念。
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