贷款 贷款攻略 新型贷款 理赔服务能否升级,车险查勘员的作用很重要
理赔服务能否升级,车险查勘员的作用很重要

车辆出险后,车主最希望的就是快速撤离现场,不要影响到自己的行程安排。而能否快速离开事故现场,车险查勘员的作用就非常重要。

平安车险一直重视在事故处理当中车险查勘员的作用,对车险查勘员进行了系统的培训,并制订了严格的车险查勘员岗位工作制度,最大程度的发挥险查勘员的作用。2月6日下午2点左右,张先生驾车外出,在路上与其他车辆发生刮擦。交警很快到场,认定张先生负全责。张先生投保的是平安网销车险,他立即拨打了平安产险公司电话95511报案,平安保险公司车险查勘员不到十分钟就赶到了现场。因为只是简单的车损事故,整个勘查定损的过程非常简单只用了几分钟的时间就完成了拍照、取证等程序。在征询张先生的意见后,立即安排张先生的车辆维修。张先生对这次事故处理的时效性非常满意,特点给平安产险打去了表扬电话。

平安车险在重视车险查勘员的作用的同时,也重视高科技在车险查勘当中的应用,为每位车险查勘员配备了IPAD2。平安车险个人客户在出险现场报案后,经平安理赔人员现场查勘后,对于材料齐全、损失金额在万元以下的单方纯车损(即不涉及第三方及人伤)案件,平安产险查勘员即可通过公司配备的IPAD2,运用3G网络与公司理赔系统对接,经与客户确认车辆维修厂后,现场即可立即完成车险理赔系统操作结案。

平安车险查勘员的作用提升,为平安车险进一步优化理赔流程、简化手续,让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务打下了坚实的基础。从5月1日开始,中国平安车险的客户将可以享受“先赔付再修车”的服务。事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安公司在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付。该理念在全国车险理赔流程中属于首创。将符合服务条件的车主的时间成本降至最低,此举将有效带动全行业车险理赔速度升级。

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