贷款 贷款攻略 新型贷款 平安现场发放快递袋,减少客户来回奔波负担赢称赞
平安现场发放快递袋,减少客户来回奔波负担赢称赞

2012年5月16日20时56分,车主金女士开车到西安市曲江大道时,撞到了台阶,车辆发生轻微损坏。事故发生后,金女士及时向平安产险报案。

接到报案后,平安产险查勘员20分钟赶到事故现场。在事故现场,查勘员李海皎详细查询了事故情况,并对实际的车辆损坏进行了查勘定损,另外,向客户介绍了理赔时需要的资料,根据案件损失及平安产险“快易免”理赔政策,查勘员在快递袋上做好标记,最后,将理赔快递袋递交给客户。

案件处理完成后,客户通过电话表示了自己的谢意,在电话中,客户不仅感谢了查勘员李海皎迅速、热忱的服务,同时感谢了平安产险推出的快递袋服务,方便了自己准备理赔材料,提高了理赔效率。

什么是快递袋呢?就这个问题,记者咨询了相关人士。快递袋的主要目的是为了便于客户准备理赔资料,在快递袋上,详细标记了需要准备哪些理赔资料,当客户准备好资料后装入袋中,然后电话通知快递公司,快递员会上门收取快递袋并将其送到平安产险。

据了解,为了给客户提供更加人性化的服务,减少客户来回奔波的麻烦,平安产险根据客户需求,推出了这种便捷的理赔服务。虽然这种快递袋服务看似微小,但是给客户带来了实际帮助却不可小看。相关人士分析,这种服务至少有三点好处:其一,避免客户因为各种原因遗漏理赔资料,可以提高理赔效率。其二,避免客户亲自将保单送到保险公司,再返回自己家中的来回路程。其三,有效规范收单流程,便于工作人员整理资料。

随着保险市场的逐渐规范,各保险公司不仅会重视保险的价格与理赔率,同时还会重视理赔过程中的细节问题,例如平安产险的“快递袋”,就是其尊重客户利益,为客户提供方便的一个细微体现,有了这样的服务精神,相信会得到越来越多客户的肯定和称赞。当然,随着我国保险业的逐渐发展,我们有理由相信,各保险公司的服务质量会越来越好,客户享受的服务会越来越优质。

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