贷款 贷款攻略 新型贷款 下班高峰期发生交通事故,平安查勘员有效协调缓交通堵塞
下班高峰期发生交通事故,平安查勘员有效协调缓交通堵塞

2012年4月18日18时27分,正值下班高峰期,驾驶员杨某车开到南三环时,和一辆自行车发生碰撞,车辆造成损坏,自身没有受伤,自行车车主稍微轻伤。由于是下班高峰期,双方情绪比较激动,驾驶员杨某及时拨通了平安产险的服务热线:95511。

接到报案后,查勘员魏凯立刻出发,考虑到可能碰到交通堵塞,影响到达事故现场的时间,于是魏凯在电话中向客户介绍了处理流程。为了尽快赶到现场,他们择优而行,选择交通不拥挤的道路朝事故现场前进。

“下班时,大家都比较累,所以情绪很容易激动。而这个时候,是查勘员最忙的时候,也是最能体现查勘员能力的时候。当接到报案后我立刻电话联系客户,安抚他的情绪,同时告诉他要尽量靠边,保证交通畅通。在电话中,我也简单准确地介绍了处理的方法。”查勘员魏凯说,“为了及时赶到现场,我们选择走交通不拥挤的路段,大概20分钟左右,才赶到事故现场。”

驾驶员杨某看到平安产险的查勘员,能在下班高峰期20分钟赶到事故现场,甚是开心,激动的情绪瞬时有所平静,同时,对方的态度也有所缓解。在接下来的工作中,经过查勘员魏凯的多次协调,双方就赔偿事项达成一致,并离开了现场。自此,交通恢复正常。

事故处理结束后,客户杨某打来了感谢电话,感谢查勘员魏凯能够在下班高峰期到达现场,帮自己解决问题。杨某同时表示,以后会继续支持平安产险,朋友如果要购买保险,他会主动向朋友推荐,让朋友们都来享受平安产险的优质服务。

据了解,目前平安产险的理赔速度非常快,平安承诺:车主可以享受“万元以下,资料齐全,一天赔付”的快速理赔。为了推动快速理赔服务,平安查勘员的整体素质也逐步提高,不仅能够及时给客户指导,而且能够在紧急情况下做出正确的选择,给客户带来了优质、贴心的服务,为快速理赔服务提供了基本条件。

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