贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人寿举办2012年客户服务节
中国人寿举办2012年客户服务节
  【摘要】6月16日,中国人寿2012年客户节盛大开幕。图为中国人寿保险(集团)公司董事长杨明生及集团公司有关领导与中国国家京剧院院长宋官林、着名京剧表演艺术家于魁智、李胜素等参与中国人寿答谢客户京剧晚会演出的演员代表合影。
  6月16日,由中国人寿与战略合作伙伴——中国国家京剧院联合呈现的京剧晚会在全国政协礼堂上演,中国人寿2012年客户服务节正式启动。
  本次演出由着名京剧表演艺术家于魁智、李胜素领衔,中国人寿保险(集团)公司董事长杨明生、集团公司和各子公司高管、员工、近千位嘉宾和客户代表一起观看了晚会。
  作为国内最大的金融保险集团,中国人寿已先后为超过6亿人次的客户提供了包括寿险、财险、养老险、资产管理等在内的一系列服务。中国人寿从2007年起,把每年的6月16日定为“国寿客户节”。今年的客户节将围绕“牵手国寿 品味生活”这一主题,借助遍布城乡的分支机构,在全国各地统一组织开展丰富的主题客服活动。
  除中国人寿集团统一策划实施的活动外,中国人寿股份公司在客户节当天上午,正式启动了以“运动”为主题的第二届少年儿童绘画作品展活动。这也是该公司与中国美术家协会继2011年携手举办首届绘画展活动后的再度合作。全国级获奖作品将获得中国美协艺委会颁发的证书,并在北京进行展览、汇编及出版。
  中国人寿财险公司将以今年客户节为契机,举办公众开放日活动,向社会各界展示公司践行服务承诺、治理理赔难的举措,并组织由公司客户代表、中国消费者协会、第三方服务品质监督机构及中国客户服务委员会等相关人员组成的社会观察团,前往公司基层参观分支机构的星级服务网点和区域电话中心,进行“服务品质暗访”,了解基本运营情况,并与当地客户举行联谊活动。
  据悉,中国人寿各子公司在开展客户答谢回馈活动的同时,还在2012年客户节之际,向全社会发布了简明易懂、操作性强的客户服务承诺。其中,中国人寿股份公司的服务承诺为“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”,并承诺:“资料齐全、无需调查的案件,在3个工作日内做出理赔核定”;“对于不能当时解答的咨询或投诉,在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”。中国人寿财险公司承诺全面做到“五个一”:电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明。中国人寿养老险公司则在承诺中重点针对企业年金业务运作过程中的主要环节及标准实效进行了公布。
  在长期经营过程中,集团公司旗下的各专业子公司形成了自己的服务特色,其中,中国人寿股份公司面向全国推出了“国寿1+N”品牌服务,还在国内保险行业内率先推出面向大众客户的服务卡——“国寿鹤卡”。2012年一季度,全国新增发放国寿鹤卡60万余张,累计发卡量已超过3700万张。
  【慧择提示】中国人寿财险公司近年来业务发展迅速,客户数量也随之大幅增长,目前公司服务客户已达1300余万人。目前,公司已经形成了柜台、电话、互联网、短信四位一体的客户主动服务平台体系,客户可以通过任意渠道查询产品和服务,反馈意见和建议,提高服务透明度。
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