贷款 贷款攻略 新型贷款 保险公司过度营销再引社会关注
保险公司过度营销再引社会关注
  【摘要】或许你正面临这样的处境,车子保险快到期了,保险业务员纷纷来电,对你的信息了如指掌;你刚买了房子,各类广告电话、短信就找上门来,要帮你卖房租房,要为你装修出谋划策。你不禁疑惑他们怎么会知道我的信息?
  现在对于保险公司而言,最值钱的就是用户数据 。拥有了这些数据,就可以做定向的产品推广,还可以进行更具针对性的营销。“所有的保险公司都”死守“这些用户数据,因为它们可以变现。”保险行业人士说。业内人士告诉表示一般而言,信息泄漏有两个渠道:一是掌握公民个人信息的单位和部门的“内鬼”,涉及电信、银行、工商、民政、保险等多个行业和部门;二是某些网站主动售卖用户数据。那些花高价买了用户信息的人,会想办法再兜售,导致用户信息多次转手泄露。
  毋庸置疑,在市场竞争激烈的当今社会,对保险公司而言,电话营销无疑是一种成本较低的招揽生意的方式,然而,近几年人们越来越重视保障个人隐私信息,保险公司必须有一套完善的规范制度,方可以在增加收入的同时,保障客户个人的权益。
  过度营销
  面对保险公司“狂轰滥炸”式的产品推销,大多数市民都表示:“如此推销,严重影响了我们的工作和生活!”
  通过调查记者发现,保险公司电话扰民现在已经成为一大公害,不仅影响了消费者的工作和生活,而且严重影响了保险公司在社会公众中的形象,很多消费者甚至到了谈“保险”色变的地步。中国保监会日前公布的《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》又明确指出,保险公司对明确拒绝接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,6个月内不得再次拨打。事实上,监管部门对于电销扰民现象三令五申,但具体实施起来却是难以界定、无从下手。
  曾经从事过寿险电话营销员陈小姐表示刚到公司的时候公司会对她们进行一个短期培训,然后每天分给每个人一批号码段进行拨打。由于保监会禁止随机拨号,所以她们的通话内容都是提前交代好的:有以客户回访的名义打的,也有说是赠送客户一份保险的,还有邀请客户参加联谊活动送礼品的,也有说是要进行保险调查、让客户配合的,还有就是询问客户的保险情况、替客户进行保险分析、从而取得客户信任的。总之,方法有很多,目的只有一个,搜集客户资料、收集客户意向。“保险公司深知公众对无序电话营销的反感,但是一则电话营销成本低、效果好,几乎所有的保险公司都喜欢这种方式;二则你不用别的公司照用,谁不用谁吃亏,扰民嫌疑难以避免,因此公司对此都是睁一只眼、闭一只眼。”陈小姐表示。
  结症
  监管部门近年来对于保险行业销售的各种弊病打击力度可谓力度之大,但不论是寿险还是产险行业之间的竞争愈演愈烈。虽然产险公司营销员数量不及寿险公司庞大,但分散型车险业务主要还是依靠营销员来完成的。有数据表明,车险的平均盈利率近年来持续在-7%左右,这就意味着虽然车险在产险公司收入占比很高,但大部分公司并不赚钱。亏损受多种因素影响,但与过度营销不无关系。“最近我一直在关注这个事情,但在我看来电销扰民的问题重点在于保险公司营销渠道和培训管理上的规范,通过对销售人员专业能力的提升和客户市场的细分做到匹配,而不是一刀切。”明亚保险经纪公司品牌经理卫江山在接受本报记者采访时表达了自己的观点。“以国际保险市场的经验来看,增加保险消费者的自主权无疑是多元化营销模式的一个重要支撑点。客户可以像在超市里购物一样自主购买保险产品,这种情况下,保险机构可以节省大量的前期人力投入,只做好专业产品研发和售后服务就可以了。国内保险业前期的发展,虽然存在许多问题,但是我们也不可否认,正是因为廉价的人海战术,唤起了一部分百姓的保险意识。”卫江山如是说道。
  一方面是保险公司需要用业绩来证明自己,一方面是监管部门要求保险公司在规范销售的同时用数据来说话。“在保费业绩下滑和保险投诉率上升的双重前提下,如果从营销模式和从业人员团队管理方式的角度双双入手调整,我想扰民推销保险的现象应该会好一些。”
  信息泄露风险
  面对电销扰民现象,保监局不仅出台了政策进行规范还明确了受到骚扰可以投诉,而各地方保险行业协会也都出台了自律公约。但是电销扰民的情况并未得到根治,除了保险公司自身的原因外还有一个重要环节则是客户信息被泄露。
  有车一族的市民大都有过这样的经历:车子保险快到期了,保险公司“穷追猛打”,对你的信息了如指掌;就算你当即表示不感兴趣,结果电话那边还是喋喋不休。
   【慧择提示】据了解,目前国内除相关国家机关可依法依规采集个人信息外,部分商业行业也存在采集个人信息的行为。例如:制办会员卡、商场购物卡等都是个体商业行为。而这种来自不同方面的信息收集,也存在个人信息被泄露的风险。
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