贷款 贷款攻略 新型贷款 维权热线开通满月投诉近万保监会将公开数据排名
维权热线开通满月投诉近万保监会将公开数据排名
    【摘要】国内金融行业首个消费者投诉热线12378开通今天满月。截止23号,共接到各类维权电话9565个,运行平稳。保监会相关负责人表示,下一步将通过公开数据排名促使保险公司“理赔不难”。
  家住北京的王先生去年10月和今年1月分别被两辆车刮蹭了。但由于对方车主总是推诿说没有时间配合去保险公司确认,保险公司又只对投保的车主负责,事情一僵就是半年。4月26日开通的保监会保险消费者投诉维权热线帮了王先生一把:
  王先生:他们行动还挺快的,第二天下午就跟我联络,第三天还派了个人过来,太平(车险)的一个李小姐吧。原来是没人管的一件事,现在变成了他们主动上门帮我把车修理好了。
  保监会数据显示,截止5月23日,12378投诉热线转人工的呼入总量为9565个,其中有效投诉3930个,解决情况良好。其中广西、北京等保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。
  北京保监局稽查处负责人崔媛表示,解决效率高源自于相关数据披露机制对保险公司形成的考核压力:
  崔媛:我们目前马上正在草拟一项制度,这个测评制度就包括案件平均结案周期,主要是这几方面指标。计算出来后同一排名,绝对数的一些指标向社会公众披露,倒逼公司,就是你处理慢了肯定有处理好的。
  不过,由于热线开通后投诉量激增,相关的后台人员压力也明显增大。保监会办公厅信访处处长陈教侠表示,将尽快建立统一的快速处理工作机制,提高投诉处理效率:
  陈教侠:目前个保监局也出台了快速处理机制,有的保监局在5个工作日内解决,有的在3个工作日解决。将来我们要建立全国统一的投诉快速处理机制,明确内部职能分工,尽量减少处理中间环节,提高办理时效。
    【慧择提示】改革开放以来,中国保险行业取得了飞速的发展,但其中也存在许多问题,在当下,健全各类保险体制,正确处理各类保险纠纷,切实保障消费者的合法权益已成为我国保险行业监管的当务之急。
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