贷款 贷款攻略 新型贷款 保险维权热线满月满意度超9成
保险维权热线满月满意度超9成
  【摘要】保险在今天人们的工作和生活中发挥着越来越重要的作用,日前为国内金融行业首个消费者投诉维权热线12378开通已满一个月,据显示,热线开通至今消费者反应良好,满意度超9成。  
         作为国内金融行业首个开通的消费者投诉维权热线,目前,12378保险消费者投诉维权热线的开通已满一个月。据保监会统计数据显示,截至5月23日,12378投诉维权热线共接听消费者来电9565个,其中投诉举报电话3930个,开通至今,系统整体运行平稳。
  保监会有关人士表示,目前,保险消费者电话投诉举报的问题主要集中在车险理赔纠纷、寿险销售误导、电话营销扰民、中介机构违规出单等方面。对于保险消费者投诉举报的问题,保监会按照“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”的原则,区分问题性质和投诉对象的不同,由12378投诉维权热线分转到当地保监局进行后续处理工作。
  据了解,12378投诉维权热线开通一个月以来,全国范围内消费者投诉解决情况良好,其中广西、北京等保监局辖区内消费者的满意度都超过90%,各地保监局还根据实际情况建立相应的投诉受理和解决机制。北京保监局建立和完善了“投诉快速处理机制”,对涉及保险合同纠纷、保险公司服务管理和产品条款的三类投诉,当日转送相关保险公司并督促保险公司解决,以提高投诉处理效率。
  此外,由于热线开通后投诉量激增,相关的后台人员压力也逐渐增大。在各地保监局纷纷出台快速处理机制的同时,保监会相关负责人表示,保监会也将尽快建立全国统一的快速处理工作机制,明确内部职能分工,尽量减少处理中间环节,提高投诉处理的办理时效。
  【慧择提示】保险在今天涉及人们生活的方方面面,完善各类保险体制,加强对保险行业的监管,切实保证消费者的合法权益,提升保险行业的行业品质已成为中国保险业发展的当务之急。
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