贷款 贷款攻略 新型贷款 加强车险理赔培训,规范车险理赔流程
加强车险理赔培训,规范车险理赔流程

从车险问世之后,理赔难就一直困扰着车险行业。今年保监会连续出台各种政策、措施,下决心治理车险理赔难。各家保险公司积极相应保监会的号召,加大理赔投入,加强车险理赔培训,把工作做细做实,进一步提高车险理赔服务的质量、效率和客户满意度。在保监会的监管和各保险公司是的努力下,车险理赔难问题已经在很大程度上得到解决。

在车险理赔环节,与车主能发生直接关系的就是车险理赔员。过去,由于全行业没有统一的专业资格管理标准,导致各公司理赔人员专业水平良莠不齐,严重影响了车险查勘、定损、理赔各环节服务质量,恶性竞争时有发生,甚至损害了行业形象。为规范车险市场理赔秩序,保监会要求各家保险公司加强对理赔岗位人员加强车险理赔培训,制定岗位考核制度,对不能胜任理赔工作的人员调离工作岗位,对侵害投保人权益的坚决清理出保险行业。

平安电销车险和网销车险保费低、服务好,为平安产险增加了众多的客户。为了让广大的平安客户享受到高质量的理赔服务。平安产险在车险理赔工作管理规定中明确将强化行为管理,对车险理赔人员职业操守、服务意识及服务技能提出要求,对从事车险接报案、查勘、核价、缮制、核赔等相关岗位人员的工作标准和内容进行了细化。要求各地分公司明确理赔人员的管理责任,加强车险理赔人员岗前培训和定期教育培训,不通过车险理赔培训合格的人员不能从事查勘定损工作。平安产险严格内部管理,建立健全理赔人员的信息档案管理,对违法违规的理赔人员的严肃处理,并向当地保险行业协会报告。

接受系统的车险理赔培训后,平安车险理赔效率有了明显的提高。但为客户提供优质的车险服务是平安的追求,不久前,平安车险在业内首次改变传统理赔流程,实现“先赔付,再修车”,这是一种颠覆性的大胆尝试和行业创新的推动,或将从此开启国内车险理赔服务新时代。

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