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北京车险新政策使理赔效率不断提高

车险理赔难一直是车险消费者反映强烈的一个话题。为了保护车险消费者的合法权益,解决车险理赔难的困扰,北京保监局、交管局联合发布北京车险新政策,要求各公司严格按照《保险法》要求的时限履行对消费者的承诺。

为了更好地服务于消费者,北京车险新政策通过信息化建设、对外公示等手段,从简化理赔流程、提升理赔时效等方面优化理赔服务,一方面将客户需要办理的环节进一步简单化,能在保险公司间协调解决的就不要麻烦客户;另一方面是取消了一些不必要的索赔单证。

各保险公司也积极响应并落实北京车险新政策的要求,纷纷推出了一些个性化的服务措施,用服务来赢得口碑。有的保险公司加强服务,减少车主上门理赔次数。一般的单方或双方同等责任事故,车主只需在定损和交索赔单证环节与公司接触两次。有的保险公司推出首问负责制、上门收取单证、信息查询、人伤支援、短信提醒、回访制度、道路救援等个性化增值服务,为被保险人提供了更多便利。

针对北京车险新政策的要求,平安保险公司通过提升自己的理赔服务来积极应对。比如客户通过平安保险公司推出的特色网销平台,可以完成在线理赔,时时跟踪理赔进度等活动,相比较过去往保险公司跑或者打电话,方便了很多。同时平安保险在行业内率先推出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”的服务。而且,平安车险凭借令人满意的达成率以及超短的结案时间,进一步进行理赔时效的升级,让出险后理赔更轻松。

在北京车险新政策地引导下,保险行业在保护消费者权益、提升理赔服务方面推出的积极举措,使理赔效率不断提高。在不久的将来,通过监管部门、行业协会、保险公司和消费者的多方共同努力,形成良好的市场秩序和诚信文化,车险理赔难的问题也必将有一个较好的解决。

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