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保险业E时代
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  【摘要】近年来,保监会和各个保险公司有一个很明显的发展趋势,就是要以保单为中心的业务模式转型为以客户为中心。而这个转型可谓知难行易。因为要改变保险公司现存的业务系统需要做大量的工作,并且和金融业很多领域一样,要考虑很多安全、稳定以及法规性的问题。而针对移动展业终端来说,保险行业目前可以做的是首先要把业流程规范化、电子化、自动化。
慧择网  对保险公司而言,所有展业形态都是为了公司业务的推进,都是在提高效率和客户的满意度。目前备受关注的移动展业模式,在快速灵活、提高客户满意度、提高销售效率方面无疑具有很多优势。移动展业需要一个强大的信息网络,能够实时无缝地完成不同硬件之间的数据转换。
  有数据表明,中国保险行业信息化建设正处在关键时间,2010年保险行业信息化建设的投入达到80亿元。这些大的投入,更多的是会花在整个保险价值链的挖掘和整合上,移动展业将是其中一个很重要的方面。
  实际上在几年前,中国部分保险公司在移动展业方面已经开始尝试。这些尝试从一开始, IT就和业务部门紧密配合。整个移动展业不是让电子化的方式停留在销售产品的层面,而是让移动展业波及售前宣传、售中操作、售后服务多个环节。使得保险公司有能力发现并挖掘新技术带来的商业潜力。移动展业解决的完善过程中最突出的特点是跨行业合作。一个展业终端的背后除了大量信息化的研发之外,更需要有业务提供支撑,包括支付系统,而这需要与银行合作。只有不同行业的合作伙伴共同努力,移动展业才能获得更加广泛的使用。多方合作的移动展业整体解决方案,不但会给用户带来很大的价值,也会为消费者带来更便捷、更舒适的服务体验。
  目前,移动展业应用已经涉及到专业设备、系统、通道、第三方支付平台、核心业务系统等多个应用模块。通过直接交互,保险公司可以做到多种金融产品的销售和服务。可以说,目前的移动展业模式已经可以适用于保险公司的任何一种业务,甚至在农村地区也可以应用。经过多年的保险公司跨部门间统筹合作,以及与公司之外的第三方合作,终于取得了丰硕的成果。
  在移动展业解决方案开发过程中,英特尔公司与保险公司密切配合,针对保险代理人对移动展业的需求,做了大量的调查分析工作,包括用户的使用习惯和用户在使用过程中对应用、硬件及后台的一些需求,甚至这些保险代理人的年龄段、性别等等。在做了很多分析以后,移动展业的终端产品不断改进,日益成熟,并且通过与很多移动解决方案经销商合作,解决方案变得更具操作性。
  目前,笔记本、上网本、平板电脑已经成为了移动展业最主要的工具。在局端,以云计算模型为最终目标打造的IT后台系统也正在不断完善。强大的云计算能力将有效保障客户端更多的计算和通信需求。
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