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淘宝商城调高收费引攻击

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  慧择网【摘要】随着网络购物的不断发展,网购已经进入了每个人的生活,知名网路拍卖平台淘宝商城,日前因调高规费引起中小卖家不满,约3000名中小卖家因此在网路上集结,瘫痪其他卖家业务,借此抗议。
  服务费涨价引发恶意攻击
  10月11日晚9点开始,约6000名自称淘宝商城的商家集聚YY语音(一种团队语音软件),商讨“反淘宝”策略,并有组织性的对“韩都衣舍”、“欧莎”、“七格格”、“优衣库”等淘宝商城大商家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品,购买完成之后付款,并给予0分或1分的评价,然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款,如果商铺不发货或不退款,将得到淘宝商城的扣分处罚。这场攻击一度导致这些商家的大部分商品下架。记者了解到,组织者首先选定攻击目标,然后将购买链接发至YY群,不出10分钟,该商城的大部分商品销量大增,但几分钟后均显示“下架”。
  根据淘宝商城的说法,这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵。有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这部分攻击者以YY语音为聚集地,然后对淘宝商城的品牌商恶意下单。攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调整。目前,淘宝商城已报案,警方正在介入调查此事。
  此次网络攻击的“导火索”为10月10日淘宝商城发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,根据这份公告,2012年淘宝商城的技术服务年费分为3万元和6万元两档,同时淘宝商城新建立商家违约责任保证金制度,商家在淘宝商城经营必须交纳保证金,保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态分为1万元、5万元、10万元、15万元四档,一旦发生达到一定程度的违规行为,将一次扣除至少1万元的保证金。而目前淘宝商城的年费只有6000元,保证金为1万元。
  “反淘宝”频道组织严密
  集中组织此次行动的YY语音34158频道,此时在线人数已超过25000人。该频道的“组织架构”颇为严密,分设有“接待处”、“宣传部”、“执行部”、“择选部”、“爆划算”等多个部门,甚至还设有“高管会议室”。而从成员列表信息看,其中大量ID为淘宝商户。
  在近半小时时间里,该频道聊天对话窗口信息不断刷新,其中有不少用户对此次淘宝新规则的声讨。下午5时10分,该频道公告栏再度更新,“执行部”发布了“详细执行方案”:点击相关链接进入。1.在里面选择商品随便拍,并且选择货到付款;2.有钱的付款,1-2小时后申请退款;3.没钱的猛拍,几十万元都可以选择货到付款。
  几经周折,该频道一名内部管理人员表示,发起此次行动是为了维护广大淘宝中小商家的利益,抵制淘宝商城的霸王条款。除了被认为是此次“反淘宝行动”始作俑者的YY语音频道群外,在腾讯网络群搜索工具里,以“反淘宝”作为关键字进行搜索,共找到了30多个相关。部分群甚至打出“激战聚划算直通车”、“反淘先锋”等旗号。
  昨晚多个店家再遭疯狂下单
  “南极人”一款内衣3分钟里“被团购”1400多件
  “韩都衣舍”半小时不到遭受10多次攻击
  ‘韩都衣舍’刚才已经被大家爆了。”YY语音34158频道已更名为“中国网商维权协会”,并再次发起行动。先后涉及淘宝商城内不同商家的7种商品,此时的在线人数已超过33000人。
  “中国网商维权协会”采取的是组织成员“团购”的方式。“被团购”的淘宝商城店家还包括“北极绒”官方旗舰店、“南极人”官方旗舰店、“品尚红酒”等。而在“南极人”官方旗舰店,全程目睹了“疯狂团购”的威力:晚上8时51分左右,淘宝南极人官方旗舰店内的“南极人男女保暖内衣套装NJM011/NJM012”商品库存出现大幅度缩水情况,2分钟后,商品页面显示该商品库存量由2200余件迅速降至800多件。晚上8时55分,该商品页面显示“此宝贝已下架”,无法继续交易。也就是说,不到5分钟时间,2000多套保暖内衣被一扫而空。
  “韩都衣舍”也证实晚上再次遭受严重攻击,“现在我们实在是太忙了,忙于应对这些攻击。”该店铺相关负责人表示,就在之前半小时不到的时间内,店铺已经遭受了十多次攻击,攻击方式和11日晚上非常相似,为此,店铺不得不再次临时下架10多件被恶意哄抢的商品。
  截至昨晚11时15分,针对淘宝商城大商家的攻击暂告段落。恶意下单造成淘宝商城内不同商家的7种商品因销售一空而下架。据攻击发起者称,攻击活动还将继续。
  各方声音
  小商家诉苦:才签订协议13天,当时没说会涨价
  一位名叫“也美酒”的商家表示,他以前在其他网站做网络生意,有时一个月能赚好几万元,有时又没有收入,为了能收入稳定才进驻淘宝商城。从2011年4月份开始,他把所有资金投入到卖进口红酒上。为此,在厦门租赁了专门的存酒仓库,并雇佣了人员打理线下业务,前后半年时间已经投入了近30万元。9月29日,“也美酒”和淘宝商城签了网络协议,没想到进驻商城才13天,就遇到费用调整的事情,“进商城时签订了1年的网络协议,可里面也没有说今后收费门槛会提高的条文啊。”“也美酒”表示,他进驻商城时间太短,迄今只卖出去几瓶红酒,店铺要盈利至少需要半年时间。如今商城要求他在12月20日前,缴纳保证金15万元、服务费3万元,总共18万元的费用让他无法承受。而如果不缴纳这笔费用,那么他的生意肯定会受到影响,比如买家在搜索同类商品时,先搜索出来的必定是商城大商家,然后才是中小商家。“我的店铺是新开的,如果不是商城商家,不知道排名要排到哪里去了,怎么会有生意?”
  从10日到现在,“也美酒”已经连续两个晚上没有睡觉了,因为担心被封店后30万元投资打了水漂,他也不敢加入攻击商城大商家的行为。“也美酒”说:“这个事件最终受损的还是在淘宝购物的买家,驱逐了中小商家后,商城被大商家占据并形成价格联盟,以后大家就很难在淘宝上买到物美价廉的东西了!”
  被攻击商家:一天要损失几十万元
  从10月11日晚上9点开始,淘宝商城店铺“韩都衣舍”成了首批被攻击的对象之一。“韩都衣舍”的相关负责人表示,针对他们店铺的攻击几乎没停止过。
  据这名负责人透露,11日晚10点左右,“韩都衣舍”创始人赵迎光接到客服的通知,称交易情况很不正常,疑似受到攻击。为此,昨晚该公司很多员工都赶回公司,发现确实有大量奇怪的“买家”。“他们的攻击方式有很多种,比如有很多‘买家’一下子拍下几百甚至几千件衣服,总价值10万、20万元,并要求马上发货,我们根本来不及准备。”该负责人称,根据淘宝规则,72小时内不发货买家可以获得赔偿,这样店铺的损失无疑会很大。还有的人则点击该店铺的直通车广告,导致广告页面瘫痪;还有的“买家”则与客服纠缠不停,并在群里发表激烈言论。这场攻击开始不久,“韩都衣舍”共5000多件商品就因遭到非正常拍货而被迫全部下架。“之后,由于淘宝商城给我们提供了一些技术支持,因此目前我们的大部分商品已经陆续恢复正常,但是店铺客服仍然受到骚扰。”该负责人表示,一天下来,店铺损失已达几十万元,占到一天销售额的30%。“实在是太冤枉了!”该负责人说,“韩都衣舍”也是在淘宝网上由小到大一步一步成长起来的品牌,作为普通的商家他们实在无辜。他们希望有网络警察能为店铺讨回公道。
  淘宝普通商家:有的支持,有的反对
  对于此次网络攻击,淘宝商家的意见并不统一。最近刚申请加入淘宝商城但还未获批准的商家小李坦言:“一定要支持一下”。“淘宝的费用确实涨得厉害。”小李说,在申请前他算过账,进入淘宝商城后,他需要交纳1万元保证金和6000元年费,一共1.6万元,但涨价之后,费用一下子飙升到了6万多元。“这笔多出来的费用只好自己吃进了。”小李有些无奈地说,如果因为淘宝涨价他也跟风涨价,店铺的生意肯定好不起来。
  另一名未申请加入淘宝商场、现经营淘宝集市店的商家小炜则对此次攻击行为嗤之以鼻。“如果承担不起就和我一起做集市店,只需要交纳保证金一两千元,不需要交纳年费,干嘛非去淘宝商城呢?”小炜分析说,他一直认为淘宝商城的门槛太低,涨价后有利于商城的商家优胜劣汰。“我原本也打算进淘宝商城,但现在涨价后,我肯定不会申请了。”小炜强调,开店首先要看自己实力。
  淘宝商城:不会容忍,不会妥协
  昨天下午,淘宝商城总裁张勇在杭州和部分媒体进行交流时表示:“对互联网暴力、对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,我们也绝不会因为这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”
  张勇说,为了激励商家,淘宝商城设立了技术服务年费返还政策,只要商家把对消费者的服务做好,经营达到一个基本的规模,技术服务年费就都部分甚至全部的退还给商家。他举例说,比如服装类商家,返还年费的标准是年销售额达到120万元,折合下来每天需要有3000元的销售额。“一个企业每天销售3000多元是起码的标准,从这个角度来说,我们制订的不是最高标准,而是最低标准。”。
  对于一些在规模和服务水平上还存在一定差距的商家,淘宝商城制订了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签,或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。在此过程中,淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。
  为了声援淘宝商城,昨天身在美国的阿里巴巴集团董事长马云连发两条微博力挺新规,并称这是最该做的事件,必须去做。“想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。”马云说,“我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”
  YY语音所属公司:抗议者应用合适办法建立沟通渠道
  昨天下午,由于大批淘宝商家聚集在多玩公司旗下的YY语音平台进行反对淘宝涨价的抗议活动,多玩公司在其官方网站的YY论坛公告栏内,发布了《关于淘宝商家抗议事件的声明》。在声明中多玩公司称,发现了这一情况后,该公司“极力劝说抗议活动的组织者,希望他们在法律允许的范围内,用合适的办法建立起与淘宝的沟通渠道。”
  而在该声明中,多玩公司称:“这些活动组织者,都是一些普普通通的淘宝店家,主要是比较弱小的中小店铺经营者。”并提出:“他们正是马云先生倡导的,电子商务帮助社会发展的典型受益者。”但同时“他们没有能力或者机会参与淘宝政策的制定。但他们又是受到影响最大,人数最多的一批人。”
  多玩公司在声明中建议“或许类似的公共产业需要听证会支持之类的相关政策”,并希望“事情的双方都保持理性和沟通的态度,共同维护互联网社会的健康发展。”
  专家观点
  无相关法律难判定攻击是否违法
  中国政法大学知识产权研究中心研究员副教授张樊认为,有组织地恶意攻击大商家的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评,实际上是在捏造并散布虚伪的事实,严重损害大商家的商业信誉、商品信誉,给大商家造成了重大损失。
  上海汇业律师事务所的律师吴东对此观点也持支持态度,但他表示,目前我国对于类似的网络攻击还没有明确的法规。“这些中小商家的攻击方式是钻了淘宝交易规则的空子,恐怕很难判定这些中小商家的行为是否违法。”
  吴东分析说,照理说,该事件应算是不正当竞争,中小商家侵害了一些大商家的权益,但是纵观我国1993年出台的《反不正当竞争法》,没有一项条款适用于此次事件。
  攻击者行为不妥但淘宝商城涉嫌违反《反垄断法》
  互联网知识产权律师、上海数码互动娱乐专业委员会首席法律顾问周宾卿则认为,虽然这些参与网络攻击的中小商家行为不妥,但也是广大中小商家与淘宝进行抗衡的无奈之举。淘宝商城方面义正词严,认为提高服务费和保证金有利于提高商品和服务品质,是杜绝假冒伪劣的好方法。但对于商城的中小商家而言,费用一下子提高确实太突然。
  他认为,淘宝商城突然上涨服务费的行为已经涉嫌违反了《反垄断法》,“《反垄断法》第十七条规定,禁止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品,淘宝商城的行为就属于‘以不公平的高价销售商品的行为’,当然,这里的商品是包括服务在内的广义商品概念。”周宾卿解释说,根据《反垄断法》,淘宝在电商行业构成市场支配地位是毫无悬念的。
  在谈到此事的解决方法时,周宾卿建议中小商家可以根据相关法律规定,向反垄断调查机构进行举报,并附上相关的材料,以促进反垄断调查机构启动针对淘宝的反垄断调查,对其大幅提高收费的行为进行行政干预。
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