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查勘定损成竞争焦点
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  【摘要】谈到控制车险理赔时效和质量,财险公司大都十分倚重理赔人员的专业素质。保险公司直属、委托的理赔人员必须实行挂牌服务。
慧择网  车险查勘、定损、理赔速度是客户对保险公司服务最直观的感受,因此保险公司纷纷将其作为提升服务的突破口,车险竞争的焦点正从支付赔款前移至查勘定损。
  2010年9月19日,由太保创新开发的“车险移动视频查勘系统”在分公司上线运行。通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输,后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作,及时解决定损与核损价格的差异问题,全面提升查勘效率和估损准确率。
  使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作,保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前分公司“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看,65.11%的小额案件实现一次性定损,案均定损时间仅为16.17分钟,截至目前,客户满意度已达到90%以上。
  随着车险市场的发展,车险领域假赔案时有发生,侵犯了被保险人和道路交通事故受害人的合法权益,严重破坏了车险市场秩序,对社会风气造成了极其恶劣的影响。车险移动视频查勘项目在识破车险虚假赔案方面显现出独特优势,将监督审核环节前置,极大提升了打假能力。
  2011年3月29日,宁波分公司接客户毛某报案,称其驾驶的丰田凯美瑞轿车在行驶时不慎与马路边的柳树相撞,左前侧大灯严重受损。查勘员小陈到达现场后立即启动3G设备,将现场情况传输给后台核损中心。后台核损员将现场查勘视频切换到大屏幕上集体讨论分析,发现此案疑点重重。丰田车左侧大灯被撞得粉碎,但事故现场却几乎没有大灯的碎片残留。后台核损员根据大灯破损状态分析应为汽车跟柳树的大力度撞击,而柳树本身并没有留下任何碰撞痕迹。在后台核损员的指导下查勘员与客户进行积极的沟通,向其讲明骗赔的法律后果。毛某最终放弃索赔,公司减少损失约 7000元。
  尽管保险市场秩序逐渐规范,但“理赔难”问题依然是社会关注的焦点,严重影响了保险业的声誉,降低了人们购买保险产品的积极性。宁波分公司以客户需求为导向,依托3G技术优势,深化与4S店、定损中心的合作,推出车险小额案件零单证索赔,客户无需来回奔走,在家就能轻松完成理赔。
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