贷款 贷款攻略 新型贷款 保险业开始注重软实力
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  【摘要】多年以来,我国保险市场上一直存在“投保易理赔难”、“重业绩轻服务”等问题,粗放的经营模式造成了保险行业不诚信的社会形象。为提升保险行业整体服务水平,保险监管部门实施了一系列整顿措施,启动保险营销员管理体制改革、加强中介监管、加强银行保险监管、规范电话销售以及积极推进产险业承保理赔自主查询制度建设等。
慧择网  众多保险机构纷纷举办客户服务节,相比往年,内容推陈出新,服务也是步步升级。“同质商品比价格、同价商品比质量、同质同价比服务。价格战是保险业发展的初始阶段,现在我们要提供更周到的服务,引领行业提高服务质量。”人保财险副总裁王德地表示。
  人保集团从5月18日开始为期1个月的客户节,服务举措主要包括人保财险的“1万元以下车险赔案1小时通知赔付”、“全国范围免费救援”等七项承诺;人保健康的“医保互联的社保合作类业务,无须客户事后进行理赔申请,即可在医院实现及时结算”等承诺;人保寿险的“全国范围通赔通付,重大紧急案件预付赔款”等承诺。阳光保险5月19日启动了为期3个月的客户服务节,推出“凡单车事故在5000元以下无异议车损案件,均可免单证、报案后24小时赔付”、“全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的三维通赔”等服务承诺。
  5月21日启动客服节的平安人寿则主打“公益牌”。在为期3个月的客服节里,平安人寿将在全国通过少儿比赛、专家巡讲以及社区低碳活动,传递对少年儿童、客户家庭、居民生活、环境保护以及公益事业的爱心。对于国内保险公司纷纷打出的“服务牌”,专家表示,中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期。在当前产品、渠道同质化较为严重的形势下,保险公司为了在竞争中体现出差异化,强调以服务取胜,是保险业发展的一个可喜趋势。
  从以往的“价格战”到如今的“服务战”,保险业的这一变化表明,监管机构各项政策的强力引导如今正在转换为行业的内生动力,保险企业已经开始自发自觉地提升管理和服务水平。事实上,服务质量的提升也给保险公司带来了可观的经济效益。人保集团监事会主席周树瑞指出,提升服务品质与客户满意度促进了人保各项业务的跨越式发展。2010年,中国人保保费收入同比增长38%,总资产同比增长41.5%,集团利润创历史新高。今年1月至3月,集团实现保费收入721.5亿元,保费规模稳居行业第二,资产规模同比增幅超过40%.
  但专家同时也表示,保险优质服务应该常态化,举办客户节虽然有助于服务质量提高,参与客户节的只是少数客户,大部分客户还是在平时的每一个赔案中体会到保险公司的服务质量。为此,保险公司应该探求建立长效的优质服务机制,从根本上改善和创新服务。
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